Akceptowane dokumenty na poparcie swojego stanowiska w sporze przeciwko Handlowcowi
Aby odnieść się do zgłoszenia, musisz dostarczyć nam dowody, które pozwolą je podważyć. Standardową praktyką w branży jest to, że w celu zakwestionowania zgłoszenia usługodawca przedstawia oświadczenie wraz z dokumentacją potwierdzającą zasadność transakcji.
Sprawdź [ten dokument] (https://assets.revolut.com/Acquiring%20team/Merchant_dispute_reason_codes.pdf), aby dowiedzieć się, jakie dokumenty należy przesłać w zależności od powodu zgłoszenia.
Możliwe, że po przesłaniu dokumentów będziemy jeszcze potrzebowali dodatkowych informacji. Zdarza się tak, gdy przedłożone do tej pory dokumenty nie są wystarczające do uzasadnienia obrony w Twojej sprawie.
Powody, dla których dokumenty mogą nie zostać przyjęte
- Dokument jest nieczytelny — upewnij się, że każda strona jest wyraźna i czytelna.
- Dokument jest niewystarczający — dokumenty muszą być rzetelne i spełniać określone przez nas wymagania.
- Zobacz tę listę, aby sprawdzić, jakie dokumenty są akceptowane w zależności od kodów przyczyny.
- Dokument ma nieprawidłowy format — dokumenty muszą być w formacie PDF. Dokument powinien być mniejszy niż 10 MB i obejmować nie więcej niż 20 stron.
- Dokument nie jest w języku angielskim — musisz dostarczyć dokumenty w języku angielskim. Jeśli nie jest to możliwe, dołącz do dokumentu pismo (w języku angielskim) z podsumowaniem sprawy oraz wskazaniem odpowiednich dokumentów.
Jeśli poprosimy Cię o więcej informacji i załączysz ten sam plik, który został przesłany za pierwszym razem, a dokument ten okaże się niewystarczający, możemy być zmuszeni do przerwania dalszych czynności w Twojej sprawie.