Jakie dokumenty można dostarczyć na poparcie swojego stanowiska w sporze przeciwko Handlowcowi?
Aby odnieść się do zgłoszenia, musisz dostarczyć nam dowody, które pozwolą je podważyć. Standardową praktyką w branży jest to, że w celu zakwestionowania zgłoszenia usługodawca przedstawia oświadczenie wraz z dokumentacją potwierdzającą zasadność transakcji.
Sprawdź [ten dokument] (https://assets.revolut.com/Acquiring%20team/Merchant_dispute_reason_codes.pdf), aby dowiedzieć się, jakie dokumenty należy przesłać w zależności od powodu zgłoszenia.
Możliwe, że po przesłaniu dokumentów będziemy jeszcze potrzebowali dodatkowych informacji. Zdarza się tak, gdy przedłożone do tej pory dokumenty nie są wystarczające do uzasadnienia obrony w sporze. Oto kilka najpowszechniejszych powodów, dla których możemy poprosić o dodatkowe informacje:
- Załączony dokument jest niejasny — sprawdź przesłane pliki i upewnij się, że każda strona jest czytelna i wyraźna.
- Załączony dokument jest niewystarczający. Upewnij się, że udostępniane dokumenty są poprawne i zgodne z wymogami dla danego kodu przyczyny. Sprawdź tę listę dokumentów, aby dowiedzieć się, jakie dokumenty mogą posłużyć jako dowód w zależności od kodu przyczyny.
- Załączony dokument nie jest we właściwym formacie — zawsze załączaj dokumenty w formacie PDF. Rozmiar pliku nie powinien przekraczać 10 MB i obejmować więcej niż 20 stron.
- Załączony dokument nie jest w języku angielskim — zgodnie z zasadami określonymi przez organizacje płatnicze dokumenty muszą być dostarczone w języku angielskim. Jeśli nie jest to możliwe, dołącz do dokumentu pismo (w języku angielskim) opisujące w zwięzły sposób sytuację wraz ze stosownymi dokumentami.
Jeśli poprosimy Cię o więcej informacji i załączysz ten sam plik, który został przesłany za pierwszym razem, a dokument ten okaże się niewystarczający, możemy być zmuszeni do przerwania dalszych czynności w Twojej sprawie.