Co to jest obciążenie zwrotne na moim Koncie Handlowca?
Obciążenie zwrotne (nazywane również reklamacją) ma miejsce, gdy klient lub posiadacz karty podejmuje próbę odzyskania pieniędzy z danej transakcji. Reklamacje można złożyć z wielu powodów, na przykład w przypadku oszustwa lub spornej transakcji.
Jak złożyć wniosek obciążenia zwrotnego?
Aby zainicjować obciążenie zwrotne, klienci muszą skontaktować się ze swoim bankiem, który może następnie oficjalnie zgłosić obciążenie zwrotne operatorowi karty (Visa, Mastercard lub Amex). Operator karty zwraca nam uwagę na obciążenie zwrotne.
Odpowiadanie na reklamacje
Jeśli przeciwko Twojej firmie zostanie złożona reklamacja, pojawi się ona w tabeli Reklamacje. Aby móc zarządzać sporami dotyczącymi Konta Handlowca, członkowie zespołu muszą mieć odpowiednie uprawnienia. Aby dowiedzieć się, jak nadać nowe uprawnienia osobom o poszczególnych rolach, zapoznaj się z tym artykułem.
W tabeli Reklamacje możesz zareklamować lub zaakceptować reklamację. Znajdziesz tam również wszystkie powiązane informacje, takie jak termin odpowiedzi na reklamację, dane płatności i inne istotne pola.