Potrzebujesz pomocy?

Obciążenie zwrotne (nazywane także sporem) ma miejsce, gdy klient lub posiadacz karty podejmuje próbę odzyskania pieniędzy z tytułu transakcji. Spory można otwierać z wielu powodów, między innymi w związku z oszustwem lub zakwestionowaną transakcją.

Aby zainicjować obciążenie zwrotne, klienci muszą skontaktować się ze swoim bankiem, który może następnie oficjalnie zgłosić obciążenie zwrotne operatorowi karty (Visa, Mastercard lub Amex). Operator karty zwraca nam uwagę na obciążenie zwrotne.

W przypadku zgłoszenia dotyczącego Twojej firmy, pojawi się ono w tabeli Spory. Członkowie zespołu muszą posiadać uprawnienia do zarządzania sporami. Informacje o tym, jak przydzielić nowe uprawnienia poszczególnym rolom, można znaleźć w tym artykule w często zadawanych pytaniach.

W tabeli Spory możesz zaakceptować lub zakwestionować zgłoszenie. Znajdziesz tam również wszystkie powiązane informacje, takie jak termin odpowiedzi na zgłoszenie, szczegóły płatności i inne istotne pola.