Co zrobić, gdy moje Konto Handlowca zostanie zablokowane?
Dlaczego moje konto zostało ograniczone i jakie obowiązują ograniczenia?
Niektóre funkcje lub możliwości Konta Handlowca mogą być ograniczone podczas standardowego przeglądu konta. W trakcie takiego przeglądu przyglądamy się całościowej historii konta w Revolut, na przykład przeprowadzanych transakcji i aktywności biznesowych.
Możliwość wypłaty środków z konta Handlowca (a w rzadkich przypadkach również przyjmowania wpłat) może zostać ograniczona do czasu trwania tych sprawdzeń. Konto Revolut Business nie zostanie w żaden sposób ograniczone.
Zwykle nasze konta trwają od 48 do 72 godzin, choć mogą potrwać nieco dłużej, jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji. Kontrola ta jest standardową częścią naszej procedury, która pozwala nam zadbać o bezpieczeństwo klientów i ich kont.
Jak mogę usunąć ograniczenia konta?
Ograniczenia można usunąć, dostarczając nam poproszonych informacji. Możemy poprosić o dokument dotyczący płatności od klienta, potwierdzający, że klient przyjął płatność i że produkt lub usługa został dostarczony zgodnie z opisem.
Te informacje są nam potrzebne, aby chronić Twoje oraz Twoich klientów interesy w razie ewentualnych sporów.
Jakie dokumenty powinienem dostarczyć?
- Jeśli sprzedajesz produkty fizyczne: w przypadku sprzedaży stacjonarnej dostarcz dowód zakupu. Jeśli prowadzisz sprzedaż internetową, pokaż dokument potwierdzający wysyłkę lub dostarczenie produktu. Może to być list przewozowy, łącze do śledzenia przesyłki, pokwitowanie dostawy, potwierdzenie dostarczenia lub etykieta przesyłki.
- Jeśli oferujesz usługi (np. z zakresu marketingu lub budownictwa): przedstaw umowę świadczenia usług lub oświadczenie z zakresu wykonywanych prac, określając zakres projektu oraz warunki płatności i dostawy. Ewentualnie możesz dostarczyć zdjęcia lub linki do produktów swojej pracy oraz zapisy komunikacji potwierdzające ich odbiór.
- Jeśli sprzedajesz inne cyfrowe produkty (np. jesteś pośrednikiem w sprzedaży licencji oprogramowania, operatorem wycieczek) — przedstaw zapisy systemowe potwierdzające, że Klient skorzystał z Twoich usług. Mogą to być zapisy logowania, zrzuty ekranu z profilu Klienta lub zapisy utworzenia konta Klienta.
Co zrobić, jeśli moja firma nie mieści się w żadnej z tych kategorii?
- Jeśli Twoja firma nie należy do żadnej z powyższych kategorii lub nie możesz dostarczyć żadnego z wymienionych dokumentów, przedstaw fakturę handlową lub inny dokument potwierdzzający, że Klient zna i akceptuje warunki płatności i dostawy (np. korespondencję e-mail w tej sprawie).