Potrzebujesz pomocy?

Jeśli zauważysz błąd w obciążeniu z tytułu polecenia zapłaty, zalecamy bezpośredni kontakt z usługodawcą. Zazwyczaj jest on w stanie rozwiązać problemy związane z tego typu zleceniami.

Jeśli rozwiązanie zaproponowane przez sprzedawcę nie jest satysfakcjonujące, możesz zareklamować polecenie zapłaty.

• EUR: możesz poprosić o natychmiastowy zwrot w ciągu 8 tygodni od daty obciążenia konta. Jeśli zlecenie nie zostało upoważnione, masz nawet 13 miesięcy na zgłoszenie wniosku o zwrot od daty obciążenia konta.
• GBP: możesz być uprawniony do otrzymania zwrotu w ramach brytyjskiego schematu gwarancji polecenia zapłaty.

W przypadku poleceń zapłaty SEPA B2B kredytobiorca nie ma prawa do otrzymania zwrotu, choć może zgłosić spór Komitetowi ds. Rozwiązywania Sporów (Dispute Resolution Committee, DRC) w ramach Rady ds. Płatności Europejskich (European Payments Council, EPC). Więcej informacji na ten temat można znaleźć w regulaminie EPC.

Aby zakwestionować polecenie zapłaty, skontaktuj się z nami na czacie w aplikacji. Chętnie Ci pomożemy. Aby zablokować przyszłe polecenia zapłaty od danego usługodawcy, zapoznaj się z tym artykułem w sekcji często zadawanych pytań.