Na moim koncie nałożono ograniczenia
Konto użytkownika może zostać ograniczone z wielu powodów, na przykład w przypadku nieprzesłania w odpowiednim terminie informacji, które poprosiliśmy (na przykład w przypadku konta firmowego, poprosilibyśmy o informacje od właściciela konta). Innym powodem może być niezweryfikowane źródło pochodzenia środków lub trwająca weryfikacja tożsamości.
Ograniczenia mogą dotyczyć przelewów, płatności kartą, czynności na Koncie Handlowca oraz wymiany walut.
Przesłanie żądanych informacji
Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, wyślemy Ci stosowną prośbę w aplikacji.
- Przejdź do ekranu strony głównej i stuknij kafelek z prośbą o informacje.
- Sprawdź, jakie informacje są od Ciebie wymagane, aktualny stan swojego wniosku oraz pozostały czas na przesłanie odpowiedzi (jeśli jest ograniczony).
- Postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami, aby przesłać swoje informacje.
Wszelką komunikację dotyczącą prośby należy prowadzić w ramach tego kafelka na ekranie głównym. Jeśli masz problemy z przesłaniem żądanych informacji, prześlij to, co masz, i dokładnie opisz sytuację. Niektóre prośby są widoczne wyłącznie dla właściciela konta.
Jak długo funkcje mojego konta pozostaną ograniczone?
Podane przez Ciebie informacje zweryfikujemy w ciągu 15 dni roboczych. W zależności od konkretnego przypadku możemy nie być w stanie określić oczekiwanego czasu odpowiedzi.
Jeśli nie otrzymałeś prośby o przesłanie dodatkowych informacji, nie musisz na tę chwilę niczego robić. Trwa obecnie weryfikacja Twojego konta. Wkrótce wyślemy Ci informacje na temat postępów.
Mój przelew został zwrócony z powodu ograniczenia konta
Gdy te ograniczenia zostaną wyłączone, poproś nadawcę o ponowne wykonanie przelewu.
Poinformuj nadawcę, że jego przelew został zwrócony. Pieniądze powinny pojawić się na jego koncie w ciągu 10 dni roboczych.