Potrzebujesz pomocy?

Do 85% zgłoszeń rozpatrujemy w ciągu 5 tygodni, choć w przypadku bardziej skomplikowanych spraw może to potrwać nawet 12 tygodni. Ponieważ proces podlega regulacjom, nie możemy go przyspieszyć. Aby sprawdzić status zgłoszenia, stuknij transakcję w aplikacji Revolut.

Wypełnij formularz, aby rozpocząć proces otwierania sporu. Jeśli będziemy potrzebować więcej informacji, skontaktujemy się z Tobą. Po zakończeniu tego etapu podejmiemy wstępną decyzję w tej sprawie.

Możliwe rozstrzygnięcia: spór zostaje zaakceptowany — otrzymujesz zwrot środków; spór zostaje odrzucony lub anulowany — nie otrzymujesz zwrotu środków i zgłoszenie zostaje zamknięte; przekazujemy sprawę do usługodawcy — zgłoszenie pozostaje otwarte i rozpoczyna się kolejny etap jego rozpatrywania.

Jeśli zdecydujemy się na zgłoszenie sprawy usługodawcy, skontaktujemy się z nim. W przypadku transakcji dokonanych kartą Visa usługodawca ma 30 dni na udzielenie odpowiedzi, a w przypadku transakcji kartą Mastercard — 45 dni.

Jeśli usługodawca zaakceptuje zgłoszenie lub nie odpowie, otrzymasz zwrot środków z tytułu zakwestionowanych transakcji. Jeśli natomiast odrzuci zgłoszenie, rozpocznie się kolejny etap jego rozpatrywania.

Na otrzymanie i weryfikację dowodów przekazanych przez usługodawcę mamy 5 dni, po czym podejmiemy nową decyzję w tej sprawie. Pozytywna decyzja oznacza zwrot środków. Jeśli usługodawca odrzuci zgłoszenie lub je anuluje, sprawa zostanie zamknięta, a zwrot środków nie zostanie przyznany. Jeśli zdecydujemy się przedstawić usługodawcy sprawę do ponownego rozpatrzenia, rozpocznie się kolejny etap w obsłudze sporu.

Po ponownym przesłaniu zgłoszenia usługodawcy do rozpatrzenia (jeśli okaże się to konieczne) ma on 20 dni na udzielenie odpowiedzi. Po tym czasie podejmiemy ostateczną decyzję. Jeśli zgłoszenie zostanie zaakceptowane przez usługodawcę, otrzymasz zwrot środków. Jeśli usługodawca odrzuci lub anuluje zgłoszenie, nie otrzymasz zwrotu środków, a sprawa zostanie zamknięta.

Jeśli sprawa nadal pozostanie nierozstrzygnięta i usługodawca zdecyduje się na kontynuowanie sporu, przekażemy zgłoszenie do rozpatrzenia organizacji Visa lub Mastercard, co może zająć około 40 dni.