Postępy w sprawie obciążenia zwrotnego
Jak mogę uzyskać informacje o postępach w sprawie mojego zgłoszenia?
Bez obaw — będziemy na bieżąco informować Cię na każdym etapie procesu obsługi Twojego zgłoszenia i określimy przewidywany termin rozstrzygnięcia. Jeśli zostanie podjęta jakakolwiek decyzja, poinformujemy Cię o tym za pomocą powiadomienia w aplikacji oraz w wiadomości e-mail, w której znajdziesz również stosowne wyjaśnienie.
Jak sprawdzić bieżący status zgłoszenia?
W aplikacji mobilnej Revolut:
- Przejdź do ekranu Start w dolnym menu.
- Stuknij Wyświetl wszystko, aby otworzyć listę transakcji.
- Stuknij zakwestionowaną transakcję.
- Sprawdź status w historii zgłoszenia.
Muszę przesłać Revolut nowe informacje
Jeśli do rozpatrzenia zgłoszenia będziemy potrzebować dodatkowych informacji, poinformujemy Cię o tym w aplikacji. Na odpowiedź poczekamy maksymalnie 15 dni, a jeśli w tym czasie nie otrzymamy jej od Ciebie, zgłoszenie zostanie anulowane.
Terminy rozpatrywania obciążeń zwrotnych
Przewidywany czas oczekiwania na rozstrzygnięcie zależy od przedmiotu sprawy:
- Oszustwa: w ciągu 10 dni od dnia przesłania nam zgłoszenia
- Wypłaty z bankomatów: do 45 dni od dnia przesłania nam zgłoszenia
- Spory dotyczące płatności: do 120 dni od dnia przesłania nam zgłoszenia