Aktualizacja w sprawie reklamacji
Czy mogę prosić o aktualne informacje dotyczące mojej sprawy?
Nie przejmuj się, będziemy Cię informować o każdym etapie procesu reklamacyjnego i poinformujemy o planowanej dacie rozstrzygnięcia reklamacji. W razie podjęcia jakiejkolwiek decyzji, poinformujemy Cię o niej, wysyłając e-mail z wyjaśnieniem i wyświetlając stosowną wiadomość w aplikacji.
Jak sprawdzić status reklamacji?
W aplikacji mobilnej Revolut:
- Przejdź do zakładki Start w menu u dołu ekranu
- Stuknijcie opcję Zobacz wszystkie, aby otworzyć swoją listę transakcji.
- Stuknij kwestionowaną transakcję
- Wyświetl śledzenie reklamacji
Muszę przekazać zaktualizowane informacje Revolut
Jeśli do rozpatrzenia reklamacji będziemy potrzebować dodatkowych informacji, poinformujemy Cię o tym w aplikacji. Na Twoją odpowiedź poczekamy maksymalnie 15 dni. Jeśli w tym czasie nie otrzymamy od Ciebie żadnej wiadomości, reklamacja zostanie anulowana.
Terminy realizacji obciążeń zwrotnych
Przewidywany czas oczekiwania na rozstrzygnięcie zależy od typu reklamacji:
- Sprawy oszustw: w ciągu 10 dni od zgłoszenia nam sprawy
- Przykłady z bankomatów: do 45 dni od daty zgłoszenia nam sprawy
- Reklamacje: do 120 dni od dnia zgłoszenia nam danego problemu