Zamówiłem kartę, ale nie dotarła
Przetworzenie Twojego zlecenia może potrwać do 5 dni roboczych, zanim karta zostanie wysłana. Gdy karta będzie gotowa do wysyłki, w sekcji kart pojawi się szacowana data dostawy.
Jeśli minęła szacowana data dostawy
- Kliknij znajdujący się w dolnym menu przycisk Start.
- Stuknij ikonę karty w prawym górnym rogu.
- Wybierz oczekiwaną kartę
- Stuknij opcję Śledź dostawę, aby wyświetlić szacowaną datę dostawy.
- Jeśli minął już termin dostawy, wybierz opcję Zamów jeszcze raz, aby poprosić o kartę zastępczą.
Upewnij się, że adres dostawy jest poprawny. Możesz bezpłatnie wymienić kartę. W przypadku zlecenia wymiany karty dotychczasowa karta zostanie zablokowana. Możesz jednak utworzyć bezpłatną kartę wirtualną i dodać ją do portfela elektronicznego, aby w dalszym ciągu móc korzystać ze swoich środków.
Jeśli musisz zamówić kartę jeszcze raz, potwierdź swój adres.
Przed złożeniem zlecenia zweryfikuj adres, na który mają zostać wysłane bilety, aby uniknąć problemów z dostawą. Często popełniane błędy to niepoprawny kod pocztowy, brak numeru domu lub mieszkania.
Informacje śledzenia mogą nie być natychmiast dostępne po wysyłce. Zezwól na dodatkowy dzień roboczy na zaktualizowanie szczegółów w aplikacji.
- Dostawa karty w planach Standard i Plus nie obejmuje numeru przesyłki, ale podajemy szacowaną datę dostawy.
- Klienci planów Premium, Metal i Ultra mogą wybrać priorytetowy sposób dostawy i otrzymać numer przesyłki po wysłaniu karty.