W czym możemy pomóc?

Dlaczego moja płatność kartą została odrzucona?

Oto najczęstsze powody odrzucenia karty Revolut: wprowadzenie niepoprawnych danych karty (kod PIN, data ważności lub kod CVC), przekroczenie limitu prób wprowadzenia kodu PIN/CVV, rodzaj płatności (płatność przy użyciu karty z paskiem magnetycznym, płatność zbliżeniowa) wyłączony w ustawieniach zabezpieczeń, problem z weryfikacją 3DS w przypadku płatności online lub odrzucenia transakcji przez nasz zautomatyzowany system bezpieczeństwa.

Aby zmienić ustawienia zabezpieczeń karty i odblokować kod PIN/CVV, wybierz opcję „Kod PIN i zabezpieczenia” w sekcji „Karty” w aplikacji lub w naszej witrynie internetowej.

Po odblokowaniu kodu CVV możesz od razu zacząć używać kart wirtualnych, natomiast karty fizyczne muszą najpierw zostać aktywowane przez dokonanie płatności za pomocą czipa i kodu PIN po wcześniejszym zresetowaniu kodu PIN lub CVV.

Pełne dane karty można sprawdzić, wybierając opcję „Wyświetl dane karty”, która pojawia się po dotknięciu wybranej karty.

Upewnij się, że karta nie została przypadkowo zablokowana albo zgłoszona jako zgubiona lub skradziona. Po znalezieniu karty zgłoszonej jako zgubiona lub skradziona można ponownie podpiąć ją do swojego konta Revolut w aplikacji.

Jeżeli transakcja została odrzucona, lecz płatność wyświetla się jako zrealizowana, prosimy wypełnić formularz obciążenia zwrotnego online. Jeżeli transakcja jest widoczna jako oczekująca na realizację, środki powinny być automatycznie zwrócone na Twoje konto. W takim przypadku prosimy wstrzymać się z przesyłaniem do nas wspomnianego formularza 7 dni od momentu dokonania płatności.

Nasz zespół skontaktuje się z Tobą w ciągu kilku dni roboczych, podając informacje o aktualnym statusie sprawy i szacowanym czasie jej rozwiązania.

Jeśli płatność została odrzucona, ale nie jest widoczna na liście transakcji, przeczytaj ten artykuł.

Powiązane artykuły