W czym możemy pomóc?

Nie rozpoznaję płatności kartą

Podejrzewasz, że ktoś mógł naruszyć bezpieczeństwo Twojej karty? Aby zapobiec nieautoryzowanym płatnościom, natychmiast zablokuj kartę w aplikacji. Dodatkowo sprawdź następujące elementy:

  • Czy wykonywano wcześniej jakiekolwiek płatności na rzecz podejrzanego usługodawcy?

Jeśli nie rozpoznajesz nazwy usługodawcy, wyszukaj go na liście Transakcje. W ten sposób przypomnisz sobie, czy temu usługodawcy przekazywano wcześniej jakiekolwiek środki.

  • Czy podawano podejrzanemu usługodawcy kiedykolwiek wcześniej dane karty?

Jeśli usługodawcy nie przesyłano wcześniej pieniędzy, spróbuj sobie przypomnieć, czy kiedykolwiek podano mu dane karty.

Przykładowo: zapisano kartę jako metodę płatności w witrynie internetowej, ale nic nie kupiono. Skontaktuj się z usługodawcą, aby wyjaśnić sprawę — niechciane obciążenie może być wynikiem zwykłego ludzkiego błędu.

  • Czy wyświetlana nazwa i lokalizacja podejrzanego usługodawcy są inne niż w rzeczywistości?

Czasami wyświetlana w aplikacji nazwa usługodawcy może różnić się od jego rzeczywistej nazwy handlowej, a wyświetlana lokalizacja nie musi być rzeczywistym miejscem płatności — często to główna siedziba usługodawcy.

W aplikacji są wyświetlane tylko te dane, które podał sam usługodawca. Zalecamy zweryfikować te dane, korzystając z wyszukiwarki Google.

  • Czy karty użyto online czy w fizycznym terminalu? 

Jeśli karty użyto w terminalu, i masz ją przy sobie, płatność prawdopodobnie została wykonana przez Ciebie. Spróbuj przypomnieć sobie płatność na podobną kwotę z tego dnia.

W przypadku płatności online warto sprawdzić, czy z danych karty nie korzystał Twój znajomy lub bliski.

Jeżeli płatności dokonano za pomocą terminala POS (terminale używane np. na pokładzie samolotu lub stacji paliw), czasami uwzględnienie takiej transakcji na wyciągu może potrwać kilka dni lub nawet kilka tygodni.

Usługodawca może też wysłać tak zwaną płatność opóźnioną, jeżeli z jakiegokolwiek powodu miał problem z przetworzeniem transakcji za pierwszym razem. W tym przypadku pierwotna płatność może zostać zwrócona, a zamiast niej zrealizowana zostanie płatność opóźniona.

Jeśli nadal uważasz, że ktoś mógł wykorzystać Twoją kartę do nieautoryzowanych płatności, wypełnij formularz obciążenia zwrotnego, abyśmy mogli Ci pomóc. Warto zaznaczyć, iż czas realizacji zwrotu pieniędzy można przyspieszyć, zgłaszając sprawę policji. Pamiętaj, że w procesie odzyskiwania pieniędzy obciążenie zwrotne to ostateczność i może minąć trochę czasu, zanim Visa lub Mastercard podejmie w Twojej sprawie decyzję (więcej o tej procedurze przeczytasz tutaj).

Jeśli kartę zgubiono lub skradziono, zgłoś jej utratę lub kradzież w aplikacji lub na stronie internetowej.

Powiązane artykuły