Zwrot nie pojawia się na moim wyciągu

Zwrot pieniędzy na konto zajmuje zazwyczaj pięć dni roboczych od daty jego wysłania. Jednak w zależności od systemu płatniczego usługodawcy proces ten może się wydłużyć nawet do 15 dni roboczych.

Jeśli wyznaczony czas minął i nadal nie masz zwrotu na koncie, możesz zrobić kilka rzeczy:

1. Sprawdź salda odpowiednich rachunków walutowych

Na przykład: domyślną walutą płatności był dolar amerykański, ale środki pobrano z Twojego konta w euro. Jeśli spodziewasz się zwrotu, prosimy o sprawdzenie zarówno konta w EUR, jak i w USD.

Aby sprawdzić saldo innych kont walutowych, przejdź do zakładki Strona główna → Konta → wybierz walutę, klikając znajdującą się obok salda strzałkę w dół.

2. Odwrócenie transakcji

Usługodawcy mogą zwrócić Ci środki na dwa sposoby:

• finalizując pierwotną transakcję i zwracając środki w osobnej transakcji,
• anulując pierwotną transakcję, co powoduje uwolnienie środków na Twoim koncie.

Sprawdź status transakcji, aby dowiedzieć się, czy usługodawca dokonał zwrotu którymś z tych sposobów.

3. Skontaktuj się z usługodawcą

Czasami usługodawcy mogą popełniać błędy. Sprawdź, czy użyto prawidłowej karty i poprawnej daty wygaśnięcia.

4. W ostateczności załóż spór

Jeśli inne sposoby nie działają lub usługodawca odmawia dokonania uzasadnionego zwrotu, możesz założyć oficjalny spór, wypełniając formularz obciążenia zwrotnego. Aby zrealizować proces obciążenia zwrotnego, będziemy potrzebowali dowodu zakupu i potwierdzenia próby rozwiązania tej kwestii z usługodawcą.