Potrzebujesz pomocy?

Aby śledzić postęp reklamacji i wyświetlić spodziewane ramy czasowe:

• Przejdź do ustawień. W wersji na komputer: kliknij ikonę zębatki w prawym górnym rogu. W wersji na telefon: stuknij ikonę swojego profilu w lewym górnym rogu.
• Stuknij Pomoc i wybierz Żądania aktywne.
• Wybierz odpowiednią reklamację, aby zobaczyć więcej szczegółów

Zdecydowana większość reklamacji (do 85%) zostaje rozwiązana w ciągu 5 tygodni. Reklamacje o większej złożoności mogą natomiast potrwać do 12 tygodni. Ponieważ proces jest ściśle uregulowany, nie mamy możliwości przyspieszenia rozpatrzenia Twojej sprawy.

Wypełniasz formularz, aby rozpocząć reklamację. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą. Następnie podejmiemy wstępną decyzję.

Możliwe wyniki wstępnej oceny:

• Reklamacja zakończona sukcesem — otrzymujesz zwrot
• Reklamacja została odrzucona lub anulowana — nie otrzymasz zwrotu, a sprawa zostanie zamknięta.
• Skarga do usługodawcy — skarga jest nadal otwarta i przechodzi do kroku drugiego.

Jeśli wstępna ocena skutkuje zgłoszeniem sprawy usługodawcy, ma on 30 dni (w przypadku transakcji Visa) lub 45 dni (w przypadku transakcji Mastercard) na udzielenie odpowiedzi.

Możliwe rezultaty:

• Usługodawca wyraził zgodę lub nie odpowiada, reklamacja została rozpatrzona pozytywnie — otrzymujesz zwrot.
• Usługodawca wyraził sprzeciw — reklamacja jest nadal otwarta. Przejdź do kroku 3.

Jeśli usługodawca nie zgodzi się z reklamacją, przeanalizujemy przedstawione przez niego dowody i w ciągu 5 dni podejmiemy decyzję.

Możliwe rezultaty:

• Reklamacja została odrzucona lub anulowana — nie otrzymasz zwrotu, a sprawa zostanie zamknięta.
• Otwórz reklamację ponownie — reklamacja jest nadal otwarta, przejdź do kroku 4.

Jeśli sprawa zostanie ponownie podjęta przez usługodawcę, otrzyma on dodatkowy czas na udzielenie odpowiedzi. Po upływie 20 dni wydamy ostateczną decyzję.

Możliwe rezultaty:

• Reklamacja zakończona sukcesem — otrzymujesz zwrot
• Reklamacja została odrzucona lub anulowana — nie otrzymasz zwrotu, a sprawa zostanie zamknięta.
• Sprawa jest nierozstrzygnięta — sprawa jest nadal otwarta i została przekazana do rozpatrzenia Visa lub Mastercard. Ostateczne rozstrzygnięcie może potrwać jeszcze do 40 dni.