Jak zmniejszyć ryzyko obciążeń zwrotnych na koncie Revolut Merchant?
Stosując się do poniższych wytycznych, możesz zmniejszyć ryzyko wystąpienia obciążeń zwrotnych.
Podaj dokładne opisy i ustal jasne oczekiwania
Klienci często zgłaszają obciążenia zwrotne, gdy między towarem lub usługą, za którą zapłacili, a tym, co otrzymali, występuje jakaś rozbieżność. Aby zminimalizować ryzyko takiej sytuacji:
- Podaj szczegółowy opis sprzedawanych produktów lub oferowanych usług i zawsze dołączaj do nich odpowiednie zdjęcia.
- Określne warunki oferty, zasady wysyłki i zwrotów oraz politykę prywatności.
- Regularnie informuj klientów o statusie ich zleceń, aby zawsze wiedzieli, co dzieje się z ich zamówieniem.
- Upewnij się, że przekazujesz klientom jasne informacje, które pozwalają jednoznacznie zidentyfikować Twoją nazwę handlową. Klienci będą mogli w ten sposób łatwo rozpoznać Twoje transakcje na swoich wyciągach bankowych.
Zapisz dokumenty i rekordy
Wszelkie dokumenty i korespondencja związane ze sprzedażą mogą posłużyć jako dowody w postępowaniu chargeback. Zachowaj wszystko, co może okazać się przydatne, w tym faktury, dokumenty wysyłki, potwierdzenia dostawy oraz wszelką korespondencję z klientami, w tym wiadomości e-mail i czaty.
Ułatwij klientom kontakt
Klienci częściej zgłaszają obciążenia zwrotne, jeśli nie mogą się z Tobą skontaktować lub nikt nie odpowiada na ich wiadomości. Jasne wskazówki dotyczące możliwości kontaktu i szybka odpowiedź na wszystkie zapytania mogą pomóc ograniczyć liczbę zgłoszonych obciążeń zwrotnych.
Sprawdź pochodzenie transakcji
Klienci mogą zgłosić sprzeciw wobec obciążenia, jeśli ich karta została skradziona lub sklonowana, a następnie wykorzystana do zakupu produktów lub usług w Twojej firmie. Warto sprawdzić, czy kraj, w którym karta została wydana, zgadza się z adresem dostawy. Jeśli te kraje są różne, istnieje większe prawdopodobieństwo, że klient korzysta z skradzionej karty. Możesz również sprawdzić w Google Maps, czy podane adresy dostawy są prawidłowe.
Zwracaj uwagę na nietypowe transakcje
Zwróć uwagę na nietypowe wzorce transakcji. Mogą to być na przykład liczne transakcje z rzędu zrealizowane przez tego samego klienta lub zlecenia z krajów, do których zwykle nie wysyłasz swoich produktów. W przypadku zauważenia jakichkolwiek nieprawidłowości dokładnie je sprawdź, zanim zrealizujesz zlecenie.