Jak złożyć skargę?
Składanie reklamacji w Revolut
Nasi klienci są dla nas najważniejsi. Staramy się zawsze zapewnić Ci jak najlepsze doświadczenia, choć wiemy, że czasami coś może pójść nie tak. Jeśli kiedykolwiek nie będziesz zadowolony z naszych usług lub produktów, daj nam znać. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby naprawić sytuację.
Klienci z Polski, którym Revolut Bank UAB świadczy usługi w tym kraju, mogą złożyć reklamację:
- za pośrednictwem naszego internetowego formularza reklamacji
- wysyłając szczegóły swojej reklamacji na adres [email protected]
- wysyłając go na nasz adres pocztowy: al. Konstitucijos 21B, 08130 Wilno, Litwa
- na naszej infolinii reklamacji: +48128811742 (w dni robocze w godzinach od 9:00 do 18:00).
Informacje do zamieszczenia w reklamacji:
- Imię i nazwisko
- Numer telefonu i adres e-mail powiązane z Twoim kontem Revolut
- Szczegółowy opis problemu
- Data wystąpienia problemu
- Preferowane rozwiązanie problemu
Co dalej?
Po otrzymaniu reklamacji wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem jej otrzymania i szacowanym czasem odpowiedzi. Następnie nasz zespół ds. reklamacji dokładnie przeanalizuje Twoją sprawę.
Czas potrzebny na rozwiązanie reklamacji może zależeć od podmiotu Revolut, z którym zawarto umowę, oraz od rodzaju reklamacji. Szczegółowe informacje na temat naszych ram czasowych rozpatrywania reklamacji można znaleźć w naszej Polityce reklamacji.
Zewnętrzne zescalowanie reklamacji
Jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku rozpatrzenia reklamacji, możesz skontaktować się z odpowiednim organem nadzoru. W zależności od tego, który podmiot Revolut oferuje Ci produkt lub usługę, której dotyczy reklamacja, może to być inny organ. Aby dowiedzieć się, który podmiot obsługuje Twoje konto, zapoznaj się z tym artykułem w Centrum pomocy.
Szczegółowe informacje na temat zewnętrznych organów rozstrzygania sporów można znaleźć w naszym Regulaminie składania i rozpatrywania reklamacji.
Jeśli obawiasz się, że padłeś ofiarą oszustwa lub że Twoje konto jest w jakikolwiek sposób zagrożone, zapoznaj się z tymi artykułami w naszym Centrum pomocy. Znajdziesz tam informacje na temat kolejnych kroków, które powinieneś podjąć, oraz wskazówki, jak się z nami skontaktować.