Jak złożyć reklamację?
Nasi klienci są dla nas najważniejsi. Staramy się zawsze zapewnić Ci jak najlepsze doświadczenia, choć wiemy, że czasami coś może pójść nie tak. Jeśli kiedykolwiek nie będziesz zadowolony z naszych usług lub produktów, daj nam znać. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby naprawić sytuację.
W przypadku polskich klientów korzystających z usług Revolut Bank UAB w Polsce, reklamację można złożyć na następujące sposoby:
- Za pośrednictwem naszego formularza reklamacji
- Poprzez wysłanie wiadomości e-mail ze szczegółami reklamacji na adres formalcomplaints@revolut.com
- Wysyłając ją na nasz adres pocztowy: Konstitucijos Ave. 21B, Vilnius LT-08130, Litwa
- Poprzez naszą telefoniczną infolinię reklamacyjną pod numerem +48128811742 (w dni robocze w godzinach 9:00–18:00 CET)
Informacje do zamieszczenia w reklamacji:
- Imię i nazwisko
- Numer telefonu i adres e-mail powiązane z Twoim kontem Revolut
- Szczegółowy opis problemu
- Data wystąpienia problemu
- Preferowane rozwiązanie problemu
Co dalej?
Po otrzymaniu od Ciebie reklamacji wyślemy Ci e-mail potwierdzający jej przyjęcie wraz z przewidywanym terminem udzielenia odpowiedzi. Następnie nasz zespół ds. reklamacji szczegółowo się z nią zapozna.
Czas potrzebny na rozstrzygnięcie reklamacji może zależeć od podmiotu Revolut, z którego usług korzystasz, oraz od charakteru reklamacji. Terminy przewidziane na rozpatrzenie reklamacji znajdziesz w naszej Polityce reklamacyjnej.
Skierowanie sprawy do podmiotu zewnętrznego
Jeśli sposób rozstrzygnięcia reklamacji Ci nie odpowiada, możesz skontaktować się z instytucją właściwą do spraw rozstrzygania sporów. Wybór organu zależy od tego, który podmiot Revolut oferuje produkt lub usługę, do którego lub do której odnosi się skarga. Z tego artykułu w sekcji często zadawanych pytań dowiesz się, który podmiot jest właściwy w Twoim przypadku.
Szczegółowe informacje na temat zewnętrznych podmiotów rozpatrujących spory można znaleźć w naszej Polityce reklamacyjnej.
Jeśli uważasz, że padłeś ofiarą oszustwa lub podejrzewasz, że Twoje konto jest zagrożone, zapoznaj się z tymi artykułami w naszym Centrum pomocy, aby sprawdzić kroki rozwiązywania problemów lub skontaktować się z nami.