Jak mogę złożyć skargę?
Potrzeby klienta to dla nas najwyższy priorytet. Niestety nie zawsze wszystko idzie po naszej myśli i bardzo za to przepraszamy. Zamierzamy poprawić wszelkie błędy, jakie mogły wystąpić po naszej stronie.
Reklamację możesz przesłać online za pośrednictwem naszego formularza lub na nasz adres e-mail.
Odpowiedni adres e-mail znajdziesz na naszej stronie internetowej.
Jeśli zdecydujesz się złożyć skargę na adres e-mail, konieczne będzie podanie następujących informacji:
- Twoje imię i nazwisko;
- powiązany z Twoim kontem numer telefonu i adres e-mail;
- opis zaistniałego problemu;
- czas wystąpienia problemu;
- sugerowany sposób rozwiązania problemu.
Co dzieje się dalej?
Potwierdzimy otrzymanie i rozpatrzymy Twoją reklamację wkrótce po jej złożeniu.
Czas rozpatrzenia reklamacji może się różnić w zależności od firmy dostarczającej produkt lub usługę oraz charakteru reklamacji.
Po otrzymaniu Twojej reklamacji wyślemy Ci pisemne potwierdzenie zawierające szacowany czas odpowiedzi. Więcej informacji na temat ram czasowych rozpatrywania skarg można znaleźć w Polityce reklamacyjnej.
Przekazanie reklamacji do zewnętrznego organu rozstrzygającego spory:
Jeśli sposób rozwiązania problemu Cię nie satysfakcjonuje, możesz skontaktować się z odpowiednim organem. Organ ten zależy od tego, który podmiot prawny jest odpowiedzialny za reklamowaną usługę lub produkt. Sprawdź tę sekcję Często zadawanych pytań, aby dowiedzieć się, jakie podmioty Revolut świadczą Ci usługi.
Szczegółowe informacje na temat zewnętrznych organów rozstrzygających spory można znaleźć w Polityce reklamacyjnej .
👉 Jeśli uważasz, że jesteś ofiarą oszustwa lub podejrzewasz, że Twoje konto jest zagrożone, postępuj zgodnie z naszymi wytycznymi — otrzymasz odpowiedź szybciej.