Jak złożyć reklamację?
Zgłaszanie reklamacji w Revolut
Nasi klienci są dla nas najważniejsi. Staramy się zawsze zapewnić Ci jak najlepsze doświadczenia, choć wiemy, że czasami coś może pójść nie tak. Jeśli kiedykolwiek nie będziesz zadowolony z naszych usług lub produktów, daj nam znać. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby naprawić sytuację.
W przypadku polskich klientów korzystających z usług Revolut Bank UAB w Polsce, reklamację można złożyć na następujące sposoby:
- Za pośrednictwem naszego formularza reklamacji
- Poprzez wysłanie wiadomości e-mail ze szczegółami reklamacji na adres formalcomplaints@revolut.com
- Wysyłając ją na nasz adres pocztowy: Konstitucijos Ave. 21B, Vilnius LT-08130, Litwa
- Poprzez naszą telefoniczną infolinię reklamacyjną pod numerem +48128811742 (w dni robocze w godzinach 9:00–18:00 CET)
Informacje do zamieszczenia w reklamacji:
- Imię i nazwisko
- Numer telefonu i adres e-mail powiązane z Twoim kontem Revolut
- Szczegółowy opis problemu
- Data wystąpienia problemu
- Preferowane rozwiązanie problemu
Co dalej?
Po otrzymaniu od Ciebie reklamacji wyślemy Ci e-mail potwierdzający jej przyjęcie wraz z przewidywanym terminem udzielenia odpowiedzi. Następnie nasz zespół ds. reklamacji szczegółowo się z nią zapozna.
Czas potrzebny na rozstrzygnięcie reklamacji może zależeć od podmiotu Revolut, z którego usług korzystasz, oraz od charakteru reklamacji. Terminy przewidziane na rozpatrzenie reklamacji znajdziesz w naszej Polityce reklamacyjnej.
Skierowanie sprawy do podmiotu zewnętrznego
Jeśli sposób rozstrzygnięcia reklamacji Ci nie odpowiada, możesz skontaktować się z instytucją właściwą do spraw rozstrzygania sporów. Wybór organu zależy od tego, który podmiot Revolut oferuje produkt lub usługę, do którego lub do której odnosi się skarga. Z tego artykułu w sekcji często zadawanych pytań dowiesz się, który podmiot jest właściwy w Twoim przypadku.
Szczegółowe informacje na temat zewnętrznych podmiotów rozpatrujących spory można znaleźć w naszej Polityce reklamacyjnej.
Jeśli uważasz, że padłeś ofiarą oszustwa lub podejrzewasz, że Twoje konto jest zagrożone, zapoznaj się z tymi artykułami w naszym Centrum pomocy, aby sprawdzić kroki rozwiązywania problemów lub skontaktować się z nami.