Potrzebujesz pomocy?

Nasi klienci są dla nas najważniejsi. Staramy się zawsze zapewnić Wam jak najlepsze doświadczenia, choć wiemy, że czasami coś może pójść nie tak. Jeśli kiedykolwiek nie będziecie zadowoleni z naszych usług lub produktów, dajcie nam znać. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby naprawić sytuację.

Klienci z Polski, którym Revolut Bank UAB świadczy usługi w tym kraju, mogą złożyć reklamację:

• online formularza reklamacji
• Wysyłając szczegóły swojej reklamacji na adres [email protected]
• Wysyłając go na nasz adres pocztowy: al. Konstitucijos 21B, 08130 Wilno, Litwa
• Oddzwaniając na numer naszej linii reklamacji: +48 12 881 17 42 (dostępnej w dni robocze w godzinach 9:00–21:00).

• Imię i nazwisko
• Numer telefonu i adres e-mail powiązane z Twoim kontem Revolut
• Szczegółowy opis problemu
• Data wystąpienia problemu
• Preferowane rozwiązanie problemu

Po otrzymaniu reklamacji wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem jej otrzymania i szacowanym czasem odpowiedzi. Następnie nasz zespół ds. reklamacji dokładnie przeanalizuje Twoją sprawę.

Czas potrzebny na rozwiązanie reklamacji może zależeć od podmiotu Revolut, z którym zawarto umowę, oraz od rodzaju reklamacji. Szczegółowe informacje na temat naszych ram czasowych rozpatrywania reklamacji można znaleźć w naszej Polityce reklamacji.

Jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku rozpatrzenia reklamacji, możesz skontaktować się z odpowiednim organem nadzoru. W zależności od tego, który podmiot Revolut oferuje Ci produkt lub usługę, której dotyczy reklamacja, może to być inny organ. Aby dowiedzieć się, który podmiot obsługuje Twoje konto, zapoznaj się z tym artykułem w Centrum pomocy.

Szczegółowe informacje na temat zewnętrznych organów rozstrzygania sporów można znaleźć w naszym Regulaminie składania i rozpatrywania reklamacji.

Jeśli obawiasz się, że padłeś ofiarą oszustwa lub że Twoje konto jest w jakikolwiek sposób zagrożone, zapoznaj się z tymi artykułami w naszym Centrum pomocy. Znajdziesz tam informacje na temat kolejnych kroków, które powinieneś podjąć, oraz wskazówki, jak się z nami skontaktować.