W czym możemy pomóc?

Nie mogę zweryfikować tożsamości

Czekasz na wynik weryfikacji? Na zakończenie całego procesu będziemy potrzebowali co najmniej od 10 minut do 24 godzin. Jeśli weryfikacja nie powiedzie się, spróbuj ponownie i dokładnie sprawdź, czy wszystkie zdjęcia, w tym dokumentów, są wyraźne, czytelne, nierozmazane i bez odblasków światła.

Upewnij się, że spełniasz następujące warunki:

  • masz ukończone 18 lat;
  • mieszkasz na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego, Australii, Singapuru, Szwajcarii lub Stanów Zjednoczonych;
  • używasz ważnego dokumentu tożsamości, który jest w dobrym stanie i jest czytelny;
  • Twoje zdjęcia są wyraźne, a wszystkie widoczne na nich dane są czytelne.

Nie możemy zweryfikować Twojego konta na podstawie screenów/kopii/skanów oryginalnego dokumentu.

Ze względu na brexit być może będziemy musieli poprosić Cię o ponowne zweryfikowanie swojej tożsamości, zanim będziemy mogli przenieść Twoje konto do europejskiego podmiotu prawnego Revolut.

W przypadku problemów z ponowną weryfikacją tożsamości warto pamiętać o kilku sprawach:

  • Upewnij się, że masz najnowszą wersję aplikacji.
  • Aby rozpocząć procedurę ponownej weryfikacji, kliknij otrzymane w aplikacji powiadomienie, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w wysłanej przez nas wiadomości e-mail albo prześlij dokumenty, korzystając z tego linku.
  • Jeśli Twój aparat nie działa i nie jesteś w stanie wykonać zdjęcia, użyj innego urządzenia. Dokumenty muszą być przesłane za pomocą aplikacji.

Pamiętaj też, aby złożyć dokumenty potwierdzające prawo do pobytu w kraju, który podano podczas rejestracji konta. W świetle obowiązującego prawa nasz europejski podmiot prawny nie może zaakceptować prawa jazdy jako ważnej formy dokumentu tożsamości.

Jest pandemia i w pełni rozumiemy sytuację, w jakiej znajduje się obecnie wielu naszych klientów, dlatego zawsze możesz napisać do nas na czacie — nasi konsultanci pomogą Ci w przypadku ewentualnych problemów.

Powiązane artykuły