Zarządzanie planem komórkowym w przypadku zgubienia lub kradzieży urządzenia
Jeśli nie masz dostępu do swojego konta
Jeśli Twoje urządzenie zostało zgubione, skradziono je lub może istnieć jakiekolwiek ryzyko, postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby jak najlepiej zabezpieczyć swoje konto.
- Stuknij ten link, aby zgłosić utratę urządzenia
- Zweryfikuj swoją tożsamość za pomocą selfie
- Postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami, aby wylogować się ze wszystkich powiązanych urządzeń, tymczasowo zablokować swoje karty i eSIM oraz zmienić kod dostępu.
Jeśli nie możesz wykonać tych kroków, wyślij do nas wiadomość e-mail na adres support@revolut.com.
Jeśli wciąż masz dostęp do swojego konta
- Przejdź do aplikacji Revolut
- Na ekranie głównym stuknij ikonę swojego profilu w lewym górnym rogu.
- Stuknij Papier wartościowy
- Stuknij opcję Utracone urządzenie
- Postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami, aby wylogować się ze wszystkich powiązanych urządzeń, tymczasowo zablokować swoje karty i eSIM oraz zmienić kod dostępu.
Możesz też wykonać te kroki w aplikacji internetowej Revolut:
- Zaloguj się do aplikacji internetowej Revolut
- Kliknij opcję Bezpieczeństwo w menu po lewej stronie.
- Kliknij Utracone urządzenie
- Postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami, aby wylogować się ze wszystkich powiązanych urządzeń, tymczasowo zablokować swoje karty i eSIM oraz zmienić kod dostępu.
Blokowanie i odblokowywanie eSIM
Twój numer zostanie tymczasowo wyłączony, co uniemożliwi wykonywanie połączeń i wysyłanie wiadomości. Wszystkie plany danych, zarówno lokalne, jak i roamingowe, zostaną wstrzymane. Nie będziemy pobierać opłat za przyszłe płatności z planu komórkowego do momentu zdjęcia blokady z eSIM, co będzie można zrobić po zabezpieczeniu konta.
Aby odblokować eSIM, przejdź do sekcji Plany komórkowe i stuknij opcję Odblokuj. Możesz to zrobić na odzyskanym urządzeniu lub innym urządzeniu z zainstalowaną aplikacją. Być może będzie wymagana nowa karta eSIM.
Jeśli nie możesz odzyskać swojego urządzenia lub musisz nawiązać połączenie natychmiast, przenieś swój plan. Zaloguj się do aplikacji Revolut na nowym urządzeniu, wybierz opcję Przenieś tutaj na ekranie Pakiety komórkowe i zainstaluj kartę eSIM. Spowoduje to przeniesienie planu i wyłączenie go na starym urządzeniu.
Automatyczne anulowanie planu
Jeśli nie odblokujesz ani nie przeniesiesz swojego planu, zostanie on automatycznie anulowany, a Twój numer zostanie odłączony po zakończeniu bieżącego okresu rozliczeniowego. Następnie będziesz miał 30 dni na przeniesienie numeru.
Po anulowaniu tej transakcji zawsze możesz ponownie dołączyć do Revolut Mobile, kupując nowy plan.