Potrzebujesz pomocy?

Status „Oczekujące” oznacza, że przelew jest już u nas, musimy jednak przeprowadzić kilka ostatnich kontroli przed zleceniem przelewu na Twoje konto. Najczęstsze przyczyny oczekiwania przelewów:

• Czekamy na wymagane informacje od banku nadawcy
• Przelew wymaga zatwierdzenia w celu spełnienia wymogów regulacyjnych

Przelewy oczekujące są zwykle realizowane w ciągu trzech dni roboczych. Zanim zgłosisz przelew jako opóźniony lub skontaktujesz się z działem obsługi, zaczekaj do pięciu dni roboczych. Jeśli przelew nadal ma status oczekujący, skontaktuj się z nami, a my Ci pomożemy.

Status „Zwrócono” oznacza, że nie udało się zrealizować przelewu i środki zostały zwrócone na konto nadawcy. Środki mogły zostać zwrócone z wielu powodów:

• Dane przelewu były nieprawidłowe lub niekompletne (np. brakowało numeru referencyjnego).
• Poprosiliśmy o brakujące dane osobowe związane z kontem Revolut, ale nie otrzymaliśmy ich w wyznaczonym terminie.

Środki zostaną zwrócone nadawcy automatycznie, choć dokładny czas zwrotu zależy od rodzaju przelewu. Revolut nie ma wpływu na przyspieszenie tego procesu, gdyż zależy on od banku nadawcy oraz ewentualnego banku pośredniczącego.

• Przelewy krajowe: powinny wrócić na konto nadawcy w ciągu 5 dni roboczych
• Przelewy międzynarodowe (SWIFT): ze względu na udział w procesie wielu banków pośredniczących mogą potrwać od 15 do 20 dni roboczych.

Jeśli środki nie wpłyną w podanym czasie, nadawca powinien skontaktować się ze swoim bankiem. Gdy tylko otrzyma z powrotem pieniądze, będzie mógł ponownie wysłać przelew, tym razem podając poprawne dane.