Potrzebujesz pomocy?

Wpisz poniżej swoje pytanie, aby uzyskać odpowiedź.

Zlokalizuj przelew bankowy wysłany na moje konto Revolut

Jeśli oczekujesz przelewu na swoje konto Revolut, zazwyczaj nie jesteśmy w stanie go zlokalizować, dopóki nie pojawi się na Twojej liście transakcji. Czas, jaki upłynie od momentu wysłania do momentu zaksięgowania na koncie, zależy od banku nadawcy. Jako że to on odpowiada za zainicjowanie przelewu, nie jesteśmy w stanie wpłynąć na jego status ani na proces przetwarzania przed otrzymaniem środków. Możesz jednak sprawdzić szacowaną datę zaksięgowania przelewu przychodzącego w naszym narzędziu śledzenia w aplikacji. Aby to zrobić, skorzystaj z tego łącza.

W razie jakichkolwiek opóźnień skontaktuj się z bankiem wysyłającym w celu uzyskania informacji. Gdy tylko przelew do nas dotrze, środki będą natychmiast dostępne na Twoim koncie, a my wyślemy Ci powiadomienie. Informacje na temat ogólnych ram czasowych realizacji przelewów można znaleźć w naszym Centrum pomocy. Pamiętaj, że licząc spodziewanyą datę zaksięgowania przelewu, należy wziąć pod uwagę wyłącznie dni robocze (weekendy i święta nie są wliczane do czasu realizacji przelewów).

Możesz też skorzystać z lokalizatora przelewów w aplikacji, aby zlokalizować przelew. W aplikacji Revolut:

  • Stuknij ikonę profilu w lewym górnym rogu.
  • Wybierz Pomoc.
  • Wybierz Zlokalizuj przelew przychodzący.

Okres czasu jeszcze nie upłynął

Jeśli okres czasu jeszcze nie upłynął i przelew ma dotrzeć później, nie ma się o co martwić. Przelew zostanie zrealizowany, gdy nadejdzie odpowiedni czas.

  • Po zaksięgowaniu przelewu w Revolut natychmiast pojawi się on w aplikacji. Nie mamy jednak wglądu w przelewy, które jeszcze do nas nie dotarły, nawet jeśli opuściły już konto banku nadawcy.
  • Powiadomimy Cię natychmiast po otrzymaniu przelewu.

W międzyczasie zaczekaj do sugerowanej daty realizacji przelewu. Jeśli pieniądze nie wpłyną na konto do sugerowanej daty, zapoznaj się z poniższą instrukcją.

Termin upłynął

Jeśli termin upłynął, a Twój przelew nie dotarł, przejrzyj swoje inne konta walutowe, aby sprawdzić, czy przelew został odebrany w innej walucie. Jeśli nie:

  • Poproś o dokument potwierdzający przelew z banku wysyłającego (większość banków może wygenerować to potwierdzenie w formacie PDF). Jeśli masz jakiekolwiek trudności z jego uzyskaniem, najlepiej skontaktuj się z zespołem obsługi klienta banku wysyłającego w celu uzyskania pomocy.
  • Dokładnie sprawdź, czy dane na potwierdzeniu są zgodne z danymi na koncie Revolut.
  • Poproś bank o zlokalizowanie przelewu.
  • Jeśli bank wysyłający potwierdził, że przelew dotarł, daj nam znać i prześlij nam dokument potwierdzający przelew, abyśmy mogli pomóc Ci go zlokalizować.

Przelew dotarł na moje konto, ale ma status oczekującego

Przelewy na konto Revolut mogą mieć status oczekujących, ponieważ nie otrzymaliśmy wszystkich potrzebnych informacji z banku nadawcy. Ponadto Twój przelew może wymagać weryfikacji z powodu wymogów regulacyjnych. Nie martw się, jest to standardowa procedura. Poinformujemy Cię, jeśli będziemy potrzebować więcej informacji.

W większości przypadków przelewy oczekujące zostaną ostatecznie zrealizowane po 72 godzinach. Jeśli Twój przelew jest wciąż w trakcie realizacji przez ponad 5 dni roboczych, poproś o pomoc na czacie, wpisując wiadomość „konsultant”.

Mój przelew dotarł na moje konto, ale został zwrócony

Jeśli Twój przelew został zwrócony, może to być spowodowane różnymi przyczynami, takimi jak brakujące informacje (np. numer referencyjny) lub prośba o dostarczenie brakujących informacji na temat konta Revolut. Aby dowiedzieć się więcej na temat zwróconych przelewów, zapoznaj się z tym artykułem w sekcji Często zadawane pytania.

Sprawdź, czy na Twoim koncie nie obowiązują żadne ograniczenia. Jeśli Twój dokument tożsamości stracił ważność, możemy poprosić Cię o przesłanie aktualnego dokumentu, zanim będziemy mogli przyjąć przelew. Ograniczenia te zaczną obowiązywać 12 miesięcy po dacie wygaśnięcia dokumentu. Aby przesłać aktualny dokument, postępuj zgodnie z instrukcją w artykule Pomocy.