Potrzebujesz pomocy?

W aplikacji mobilnej Revolut:

• Przejdź do ekranu Start w menu u dołu ekranu.
• W swojej liście transakcji stuknij zwrócony przelew.
• Przewiń w dół i stuknij przycisk Potrzebuję pomocy, aby wyświetlić wskazówki dotyczące rozwiązania problemu.

Zwrot przelewów lokalnych może potrwać od 3 do 5 dni roboczych, a przelewów międzynarodowych — od 15 do 20 dni roboczych. Gdy już cofniemy przelew, nie będziemy mogli przypisać go do konta odbiorcy ani przyspieszyć procesu zwrotu.

Jeśli zwrócone przelewy przekroczyły ramy czasowe, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia na czacie w aplikacji, aby uzyskać potwierdzenie zwrotu. Ułatwi to bankowi nadawcy zlokalizowanie środków.

Czas trwania cofnięcia przelewu w przypadku użycia nieprawidłowych danych konta zależy od banku inicjującego. Nie jesteśmy w stanie śledzić ani wpływać na status zlecenia przed jego zakończeniem.

• Sprawdź skrzynkę e-mail, na którą zarejestrowano konto Revolut, w poszukiwaniu wiadomości od nas, w której poprosilibyśmy o przesłanie dodatkowych dokumentów lub informacji.
• Postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w wiadomości e-mail, aby rozwiązać problem.
• Jeśli zostałeś poproszony o zaktualizowanie swoich danych podatkowych, możesz to zrobić, przechodząc do sekcji Dane osobowe.
• Potwierdź, że wprowadzono poprawne dane konta. W przypadku przelewów międzynarodowych upewnij się, że wykorzystujesz swoje dane SWIFT.
• Sprawdź, które dane konta należy podać, aby otrzymać przelew bankowy. Więcej informacji znajdziesz w naszym artykule Pomocy.
• Jeśli kraj pochodzenia lub waluta przelewu nie są obsługiwane, przelew może zostać zwrócony. Pełną listę dotkniętych tym problemem krajów i walut znajdziesz w tym artykule.
• Aby łatwy przelew bankowy zakończył się sukcesem, imię i nazwisko podane na zewnętrznym koncie bankowym muszą zgadzać się z danymi konta Revolut.