Dlaczego przelew na moje konto został zwrócony?
Jak sprawdzić, dlaczego przelew został zwrócony?
W aplikacji mobilnej Revolut:
- Przejdź do ekranu Start w menu u dołu ekranu.
- W swojej liście transakcji stuknij zwrócony przelew.
- Przewiń w dół i stuknij przycisk Potrzebuję pomocy, aby wyświetlić wskazówki dotyczące rozwiązania problemu.
Kiedy otrzymam zwrócone środki?
- Przelewy lokalne: od 3 do 5 dni roboczych
- Przelewy międzynarodowe: od 15 do 20 dni roboczych
Po zwróceniu przelewu nie jesteśmy w stanie przypisać go do konta odbiorcy ani przyspieszyć procesu zwrotu. Jeśli zwrócone przelewy przekroczyły oczekiwany czas realizacji, poproś o pomoc na czacie, wpisując „Rozmowa z konsultantem”. Otrzymasz wtedy potwierdzenie zwrotu, które pomoże bankowi nadawcy zlokalizować środki.
Termin realizacji zwrotu przelewu w przypadku podania nieprawidłowych danych konta zależy od banku inicjującego. Nie jesteśmy w stanie ani śledzić, ani wpłynąć na status zwrotu przed jego zakończeniem.
Na co zwrócić uwagę, jeśli Twój przelew został zwrócony:
Może to wynikać z ograniczeń na koncie:
- Sprawdź skrzynkę e-mail, na którą zarejestrowano konto Revolut, w poszukiwaniu wiadomości od nas, w której poprosilibyśmy o przesłanie dodatkowych dokumentów lub informacji.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w wiadomości e-mail, aby rozwiązać problem.
- Jeśli poprosiliśmy Cię o zaktualizowanie informacji podatkowych, możesz to zrobić w sekcji Dane osobowe.
Nieprawidłowe dane konta:
Potwierdź, że użyto właściwych danych konta. W przypadku przelewów międzynarodowych upewnij się, że używasz danych SWIFT.
Sprawdź, które dane konta należy użyć do otrzymania przelewu bankowego. Wystarczy, że odwiedzisz naszą sekcję Często zadawanych pytań.
Nieobsługiwane państwo/waluta:
Jeśli kraj pochodzenia lub waluta przelewu nie są obsługiwane, przelew może zostać zwrócony. Pełną listę krajów i walut, które mogą mieć wpływ na realizację przelewów, znajdziesz w tym artykule.
Nieprawidłowe imię i nazwisko (dotyczy tylko łatwych przelewów bankowych):
Aby łatwy przelew bankowy zakończył się powodzeniem, imię i nazwisko podane na zewnętrznym koncie bankowym muszą zgadzać się z danymi konta Revolut.