Potrzebujesz pomocy?

Możliwość anulowania przelewu zależy od wielu czynników, takich jak rodzaj płatności, kraj docelowy czy czas. Nie wszystkie przelewy można anulować po zleceniu.

Aby sprawdzić, czy możesz zrezygnować z transakcji, wybierz ją z listy transakcji, aby otworzyć śledzenie przelewu. Jeśli masz taką możliwość, na ekranie śledzenia przelewu pojawi się przycisk Anuluj.

Jeśli przycisk anulowania nie jest wyświetlany, oznacza to, że przelew nie może już zostać anulowany. W takim wypadku najlepiej poproś bank odbiorcy o zwrot.

Zmiana danych przelewu jest możliwa jedynie w przypadku międzynarodowych przelewów SWIFT. Jeśli jednak w przypadku przelewu krajowego pominięto lub wpisano nieprawidłowe imię, przelew prawdopodobnie i tak dotrze do odbiorcy.

Błędy w danych odbiorcy mogą spowodować zwrócenie przelewu na Twoje konto. W przypadku przelewów lokalnych może to zająć do 5 dni roboczych, a przelewów SWIFT — do 20 dni roboczych.

Nie mamy żadnej widoczności postępów przelewu do momentu, gdy trafi on do naszego systemu. W tym momencie pojawi się on na liście transakcji. Czas realizacji cofnięcia przelewu zależy od banku nadawcy. Nie jesteśmy w stanie śledzić ani wpływać na status takich operacji.

Zalecamy zwrócenie się z prośbą o zwrot bezpośrednio od odbiorcy. Jeśli nie jest to możliwe, możesz poprosić o wycofanie w aplikacji Revolut (w przypadku spełniających kryteria przelewów). Jeśli Twój przelew kwalifikuje się do wycofania, wykonaj następujące czynności:

• Przejdź do opcji Start w dolnym menu.
• Znajdź i stuknij odpowiedni przelew na liście transakcji.
• Stuknij pozycję Uzyskaj pomoc.
• Wybierz opcję Chcę anulować przelew.
• Stuknij pozycję Spróbuj wycofać.

W ramach procesu wycofania skontaktujemy się z bankiem odbiorcy w celu odwrócenia przelewu. Nie możemy jednak zagwarantować, że wycofanie zakończy się sukcesem ani ile czasu to potrwa. Sprawy te są poza naszą kontrolą, ponieważ pieniądze znajdują się obecnie w banku odbiorcy. Jeśli obawiasz się, że mogłeś wysłać przelew do oszusta, zapoznaj się z tym artykułem w często zadawanych pytaniach.

Jako że przelew został zrealizowany z Twojego zewnętrznego konta bankowego na konto Revolut innej osoby, nie możemy sprawdzić jej konta ani pomóc Ci w odwróceniu przelewu.

Skontaktuj się z bankiem nadawcy i poproś o wycofanie przelewu. W ten sposób powinno udać się odzyskać środki.

Nie mamy możliwości podjęcia działania z naszej strony, ale jeśli bank nadawcy dokona przeglądu tej sprawy i skontaktuje się z nami, nasz zespół z chęcią mu pomoże.