Potrzebujesz pomocy?

Aby sprawdzić najnowszy stan przelewu lub uzyskać pomoc, stuknij ikonę swojego profilu w lewym górnym rogu, wybierz Pomoc i stan przelewu wychodzącego, a następnie wybierz konkretną transakcję.

Znajdziesz tam przybliżoną datę zaksięgowania przelewu oraz wskazówki, które mogą okazać się przydatne, jeśli będziesz potrzebować dodatkowego wsparcia.

W niektórych przypadkach realizacja przelewu może potrwać nieco dłużej, zanim trafi do odbiorcy. Nazywamy to przelewem oczekującym. Niestety nie jesteśmy w stanie przyspieszyć tego procesu. Przelewy mogą oczekiwać z różnych powodów:

• Wysyłka w weekend lub w dzień wolny od pracy (bez przetwarzania)
• Dodatkowe kontrole przetwarzania
• Wymagane dodatkowe informacje
• Nieprawidłowe dane odbiorcy
• Waluta lub schemat płatności wybrany do realizacji przelewu nie jest obsługiwany przez odbiorcę lub jego bank.

Przelew może być realizowany do 72 godzin, choć zwykle cały proces trwa kilka godzin. Jeśli przelew nie dotrze do odbiorcy, transakcja zostanie cofnięta. Środki powinny być zwrócone na Twoje konto w ciągu 5 dni roboczych w przypadku przelewów krajowych lub 15 dni roboczych w przypadku przelewów międzynarodowych.

W niektórych przypadkach, nawet po zaksięgowaniu przelewu, banki odbiorców mogą potrzebować nieco więcej czasu (1–2 dni robocze), aby zasilić konto odbiorcy.

Jeśli ten czas został przekroczony, upewnij się, że wprowadzono poprawne dane konta odbiorcy. Jeśli dane są poprawne, a przelew opuścił już Revolut, skontaktuj się z bankiem odbiorcy, przekazując potwierdzenie przelewu.

Możesz go pobrać po wybraniu przelewu z listy transakcji. Wybierz Pobierz obok potwierdzenia.

Jeśli zlecisz cofnięcie przelewu wychodzącego, ale pieniądze nie wrócą na Twoje konto, poproś bank, który zwrócił środki, o potwierdzenie zwrotu. Zazwyczaj odbiorca może poprosić swój bank o przesłanie takiego dokumentu w formacie PDF.

Zwrot przelewu krajowego na konto Revolut może potrwać do 5 dni roboczych, a przelewu międzynarodowego nawet do 15 dni roboczych.