Precisa de ajuda?

• Verifique transações anteriores: revise seu histórico de transações para ver se já fez um pagamento ao mesmo comerciante. Às vezes, um comerciante tenta novamente fazer uma transação que não funcionou em outro momento. Se for bem-sucedida, você verá a transação revertida e a transação bem-sucedida no aplicativo.
• Fique atento(a) a cobranças duplicadas: os pagamentos offline podem, às vezes, causar transações duplicadas e os comerciantes podem cobrar duas vezes por uma única transação por engano. Para denunciar cobranças não reconhecidas ou incorretas, selecione o pagamento no seu histórico de transações e toque em "Obter ajuda".

Provavelmente, o saldo negativo ocorreu porque a transação original está pendente. O pagamento pendente deve ser devolvido à sua conta em algumas horas ou dias e seu saldo será ajustado.

Você pode verificar quando a transação será estornada no aplicativo tocando na transação em seu histórico de transações e verificando o status.