Precisa de ajuda?

Se o pagamento com seu cartão falhou e o motivo informado foi "funcionalidade de crédito não ativada no seu cartão", significa que seu cartão de débito foi cobrado no modo de crédito. Ainda estamos lançando cartões de crédito no Brasil, portanto, o acesso está limitado no momento.

Se você não tem a opção de crédito no aplicativo e não recebeu um convite por e-mail, seu cartão múltiplo funcionará apenas como cartão de débito.

Certifique-se de selecionar "Cartão de débito" como método de pagamento ao gastar com seu cartão. Nossa equipe de atendimento ao cliente não poderá fornecer acesso antecipado ao recurso de crédito.

• Devido a restrições definidas pelo(a) comerciante
• Problemas técnicos do lado do(a) comerciante

Não conseguimos ver o pagamento recusado do nosso lado, mas você pode preencher este formulário para que possamos entrar em contato com o(a) comerciante e resolver o problema o mais rápido possível.

Como alternativa, use este link para tentar identificar o problema e encontrar uma solução para o saque recusado.

• Na tela inicial, abra sua lista de transações tocando em "Ver tudo" abaixo de suas transações mais recentes.
• Toque no pagamento recusado para ver os dados da transação.
• O motivo do pagamento recusado deve estar visível na seção "Status".
• Para obter mais ajuda, toque em "Obter ajuda".

Se estiver tentando pagar com seu cartão físico e o mesmo método (chip e senha, aproximação ou tarja magnética) falhar várias vezes, verifique se seu cartão está danificado e considere pedir um cartão de substituição no aplicativo. Pode haver taxas.