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Atualização sobre o meu caso de estorno

Posso obter uma atualização sobre o meu caso?

Não se preocupe, nós o(a) atualizaremos durante cada etapa do processo de contestação e informaremos a data prevista para uma decisão. Também forneceremos uma explicação quando qualquer decisão for tomada por e-mail e no aplicativo.

Como verificar o status de uma contestação

No app móvel da Revolut:

  • Toque em "Início" no menu inferior
  • Toque em "Ver tudo" para abrir sua lista de transações
  • Toque na transação contestada
  • Ver o rastreador de contestações

Preciso fornecer informações atualizadas à Revolut

Se precisarmos de mais informações para dar suporte ao seu caso, informaremos pelo aplicativo. Aguardaremos sua resposta por até 15 dias. Se você não responder dentro desse prazo, cancelaremos o seu caso.

Prazos para estornos

O tempo de espera provável por um resultado depende do tipo de caso:

  • Casos de fraude: até 10 dias após a denúncia para nós
  • Casos de saque: até 45 dias após a notificação do problema para nós
  • Contestações: em até 120 dias após nos informar sobre o problema