Precisa de ajuda?

• No menu inferior, toque em Home.
• Toque em "Ver tudo" para abrir sua lista de transações
• Toque na transação de saque recusada para ver seus dados. Você verá o motivo da recusa do saque na seção "Status".
• Para obter mais ajuda, toque em "Obter ajuda".

Se você foi cobrado(a) incorretamente, verá opções de suporte depois de tocar em "Obter ajuda".

Na tela inicial, selecione "Ver tudo" em sua lista de transações e toque no botão de filtro no canto superior direito para verificar todas as contas em moeda estrangeira.

Se o saque foi recusado ou não foi realizado e você ainda não consegue encontrá-lo no aplicativo, consulte este FAQ em nossa Central de ajuda.

Se uma transação de saque em caixa eletrônico for estornada, isso significa que a transação foi cancelada e os fundos foram devolvidos imediatamente ao seu saldo disponível.

Isso pode acontecer se o fornecedor do caixa eletrônico decidir cancelar um pagamento ou se não reivindicar os fundos dentro do prazo estabelecido.

Para saber por que isso pode ter acontecido, entre em contato diretamente com o fornecedor do caixa eletrônico.