Precisa de ajuda?

Se um caixa eletrônico reter seu cartão, congele-o para evitar transações não autorizadas. Em seguida, no aplicativo:

• Toque em Home no menu inferior.
• Toque no ícone de cartões no canto superior direito.
• Escolha seu cartão e toque em Congelar.

Entre em contato com o operador do caixa eletrônico para obter instruções sobre como recuperar seu cartão. Geralmente, as informações de contato estão disponíveis no próprio terminal.

Se tentou sacar fundos, mas o cartão foi retido e você vê uma transação pendente, ela deve ser estornada automaticamente.

Você pode verificar a data do estorno na seção "Status" do pagamento. Se a transação estiver concluída, selecione o pagamento na lista de transações e toque em "Obter ajuda" para enviar uma solicitação de estorno.