Precisa de ajuda?

Se o seu problema estiver relacionado a um pagamento com cartão, basta tocar na transação recusada na sua lista de transações do aplicativo para ver o motivo da recusa e encontrar dicas de solução de problemas relevantes.

Se o seu cartão físico estiver descascando ou se você não conseguir fazer um pagamento com ele, poderá solicitar uma substituição (podem ser cobradas taxas). Para solicitar um novo cartão no aplicativo móvel da Revolut:

• Toque em "Início" no menu inferior
• Toque no ícone de cartões no canto superior direito
• Selecione o cartão e toque em "Configurações"
• Role para baixo e toque em "Substituir cartão"

Enquanto espera que seu novo cartão chegue, você pode adicioná-lo ao Apple Pay ou Google Pay e até fazer pagamentos usando seu telefone. Para saber como, visite estas perguntas frequentes em nossa Central de ajuda.

Certifique-se de que o recurso de pagamento por aproximação está ativado para o seu cartão no aplicativo:

• Toque em "Início" no menu inferior
• Toque no ícone de cartões no canto superior direito
• Selecione o cartão e toque em "Configurações"
• Role para baixo e ative o botão "Pagamentos por aproximação"

Se o recurso estiver ativado e o problema persistir, verifique se ele está sendo causado pelo(a) comerciante. Tente fazer o pagamento usando outro terminal.

O motivo pelo qual seu cartão não está funcionando deve estar visível em sua lista de transações. Outros motivos podem ser:

• Limite de tentativas do PIN excedido
• Cartão bloqueado devido à segurança com base na localização
• Limite de gastos atingido

Se o seu cartão não estiver funcionando para saques em caixas eletrônicos, o problema pode estar no próprio caixa eletrônico, possivelmente devido a problemas temporários ou de conectividade. Tente usar outro caixa eletrônico verificando os mais próximos com o nosso localizador de caixas eletrônicos no aplicativo.