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Por que o saldo do meu extrato e o saldo no aplicativo são diferentes?

Para verificar seu saldo, vá para Contas e escolha a conta cujo saldo deseja ver.

Se achar que seu saldo não está correto, atualize o aplicativo para a versão mais recente. Verifique o extrato da sua conta em moeda para confirmar seu saldo total em todas as contas em moeda e analise cuidadosamente sua lista de transações para garantir que seu saldo esteja correto.

Baixe o extrato da sua conta em moeda estrangeira

  • Toque em "Início" no menu inferior
  • Abaixo do seu saldo, toque em "Contas" e selecione a moeda desejada.
  • Toque em "Mais (...)" e selecione "Extrato"
  • Selecione o período, escolha um tipo de documento (PDF ou Excel) e toque em "Gerar".

O extrato da conta em moeda estrangeira mostra o saldo final (seus fundos disponíveis para gastar mais as transações pendentes), enquanto o app mostra apenas os fundos disponíveis. As transações pendentes estão no topo do seu extrato da conta em moeda estrangeira. Para mais informações sobre transações pendentes, leia estas Perguntas frequentes.

Por que meu saldo no aplicativo está acinzentado?

Se o seu saldo no aplicativo estiver acinzentado, a visibilidade do seu saldo foi desativada. Você pode redefinir isso facilmente para que seu saldo fique visível novamente. Para saber como fazer isso, leia este artigo.