Precisa de ajuda?

• No menu inferior, toque em Home.
• Abra a lista de transações, tocando em Ver todas abaixo das transações mais recentes.
• Toque no pagamento recusado para abrir a tela com os dados referentes à transação.
• O motivo da recusa do pagamento fica disponível na seção Status.
• Para mais suporte, toque em Obter ajuda.

Será iniciado um processo de reembolso, que leva até cinco dias úteis.

Ao planejar o pagamento das suas contas, é importante lembrar que há um prazo de compensação, que varia conforme o tipo de boleto. Se você tentar pagá-lo fora desse prazo, o pagamento será automaticamente agendado para o próximo dia útil.

Se você revisou o boleto e não tem certeza se ele é falso, entre em contato com a empresa que supostamente o enviou para confirmar antes de pagar. Se necessário, a empresa provavelmente emitirá um novo boleto. Não pague se notar alguma inconsistência ou se tiver dúvidas sobre a autenticidade dele.

Se você perceber que recebeu um boleto falso ou fez um pagamento com um, é crucial agir rapidamente. Veja o que fazer a seguir:

• Analise o boleto cuidadosamente, verificando se há discrepâncias.
• Informe o banco emissor e a instituição de origem.
• Reúna todos os documentos relacionados, incluindo a comunicação com o banco, e registre um boletim de ocorrência online.

Antes de pagar qualquer boleto, verifique se as informações estão corretas, como os dados do(a) beneficiário(a), o valor e a data de vencimento. Se você confirmar um pagamento incorreto, a melhor coisa a fazer é entrar em contato com a instituição que emitiu o boleto para relatar o erro e tentar recuperar o valor.