Precisa de ajuda?

No app móvel da Revolut:

• Toque em "Início" no menu inferior
• Na sua lista de transações, toque na transferência estornada.
• Role para baixo e toque em "Obter ajuda" para ver etapas específicas de solução de problemas.

As transferências locais serão devolvidas em 3 a 5 dias úteis. As transferências internacionais serão devolvidas em 15 a 20 dias úteis. Depois que uma transferência for anulada, não será possível reatribuí-la à conta do(a) destinatário(a) nem acelerar o processo de devolução.

Se suas transferências revertidas excederam o prazo, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo chat do aplicativo para obter uma confirmação de devolução, que ajudará o banco de origem a localizar os fundos.

O momento da reversão da transferência, quando dados incorretos da conta são usados, é determinado pelo banco de origem. Não podemos rastrear nem influenciar seu status antes de ser concluída.

• Verifique se há alguma comunicação nossa solicitando documentação ou informações adicionais no endereço de e-mail registrado.
• Siga as instruções fornecidas no e-mail para resolver o problema.
• Se foi solicitado que você atualize seus registros fiscais, poderá fazer isso acessando seus "Dados pessoais".
• Confirme que usou os dados corretos da conta. Para transferências internacionais, certifique-se de usar seus dados SWIFT.
• Verifique quais dados da conta usar para receber uma transferência bancária neste FAQ.
• Sua transferência pode ser anulada se a moeda ou o país de origem não forem compatíveis. Para ver a lista completa de países e moedas afetados, consulte este artigo.