Problemas com um reembolso
O reembolso está pendente, recusado ou revertido
Uma vez que o comerciante tenha iniciado o reembolso, este pode demorar até 5 dias para ser refletido na sua conta. Os fundos irão aparecer na sua app Revolut Business assim que o comerciante tenha concluído a operação do lado dele e esta tenha sido totalmente processada.
Acelerar o processo de reembolso não está dentro do nosso controlo. Depende das políticas do comerciante.
Se o seu reembolso foi recusado ou revertido, peça uma explicação ao comerciante e solicite que volte a processar o reembolso.
Reembolsos em cartões virtuais inativos
Se estiver à espera de um reembolso, podemos processá-lo independentemente do estado do cartão. Na maioria dos casos, não precisará de fazer nada.
Se o comerciante exigir que apresente um cartão, pode informar que o cartão já não está ativo e fornecer um cartão Revolut ativo em vez disso.
O reembolso não aparece na minha app
Os reembolsos podem não aparecer sempre como esperado na sua app Revolut, o que os torna mais difíceis de encontrar. Contacte o comerciante e peça alguns dados importantes, que devem ajudar a localizar o reembolso na sua lista de operações. Algumas perguntas que pode colocar ao comerciante são:
- Se lhe reembolsaram ou reverteram a operação original. Um reembolso é uma nova operação, enquanto um pagamento revertido continuará a ser exibido como a operação original na app
- Como é que o nome do comerciante ou da empresa deve aparecer para reembolsos do seu lado
- Quanto tempo deve demorar para o comerciante processar o reembolso ou o pagamento revertido
Saber estes dados vai ajudar a encontrar a operação de reembolso ou pagamento revertido.