Quanto tempo demora o processo de litígio?
Para rastrear o progresso do seu litígio e ver os prazos previstos:
- Aceder a "Definições". Web: clique no ícone de engrenagem no canto superior direito. Telemóvel: toque no ícone do seu perfil no canto superior esquerdo
- Toque em "Ajuda" e escolha "Pedidos ativos"
- Selecione o litígio relevante para obter mais detalhes
A grande maioria (até 85%) dos litígios é resolvida dentro de 5 semanas. No entanto, os casos complexos podem demorar até 12 semanas. Uma vez que o processo é regulamentado, não podemos acelerar a decisão do seu caso.
Passo 1: Avaliação inicial
Preenche um formulário para iniciar o litígio. Se precisarmos de mais informações, entraremos em contacto consigo. Depois disto, tomaremos uma decisão inicial.
Possíveis resultados da avaliação inicial:
- O litígio foi bem-sucedido – recebe um reembolso
- O litígio é recusado ou cancelado — não recebe um reembolso e o caso é encerrado
- Elevar caso para o comerciante — o caso ainda está aberto e avança para o passo 2
Passo 2: Análise do Comerciante
Se a avaliação inicial resultar no caso a ser apresentado ao comerciante, este terá 30 dias (para operações Visa) ou 45 dias (para operações Mastercard) para responder.
Possíveis resultados:
- O Comerciante concorda ou não responde. O litígio é resolvido com sucesso e recebe um reembolso
- O Comerciante não concorda — o caso ainda está aberto e avance para o passo 3
Passo 3: Segunda avaliação
Se o comerciante discordar do caso, iremos rever as provas apresentadas no prazo de 5 dias e tomar uma decisão.
Possíveis resultados:
- O litígio é recusado ou cancelado — não recebe um reembolso e o caso é encerrado
- Voltar a apresentar um caso ao comerciante — o caso ainda está aberto e o processo para o passo 4
Passo 4: Avaliação final
Se o caso for novamente apresentado ao comerciante, este terá um tempo adicional para responder. Após 20 dias, iremos tomar uma decisão final do nosso lado.
Possíveis resultados:
- O litígio foi bem-sucedido – recebe um reembolso
- O litígio é recusado ou cancelado — não recebe um reembolso e o caso é encerrado
- O caso está por resolver — o caso ainda está aberto e foi encaminhado para a Visa ou Mastercard para revisão, podendo demorar até mais 40 dias para uma decisão final