Pretendo solicitar um reembolso/estorno por algo que comprei
Caso não esteja satisfeito com os bens ou serviços pelos quais pagou, ou caso lhe tenha sido cobrado um valor incorreto, contacte o comerciante diretamente para pedir um reembolso total ou parcial. Se o seu pedido ainda não chegou, verifique a data prevista de entrega e rastreie o pedido, se possível, antes de pedir um reembolso ao comerciante.
Se já tentou resolver o problema com o comerciante, mas este recusou-se a ajudar, envie um pedido de estorno. Vamos precisar dos comprovativos de compra e de tentativa de contacto com o comerciante para podermos concluir o processo de estorno.
- Aceda a "Pagamentos" e selecione a operação relevante
- Clique em "Comunicar problema"
- Selecione o problema
- Inicie o pedido e forneça todos os dados
Tenha em atenção que pode demorar até 30 dias para operações Visa e até 45 dias para operações MasterCard até que à resolução da sua disputa após ser iniciada pela nossa Equipa de Estorno.Se não receber resposta da nossa parte até 15 dias após completar o formulário de estorno, pode efetuar um pedido de seguimento aqui.