Contestar pagamento com cartão
Contacte o comerciante
A maioria dos reembolsos pode ser processada pelo comerciante sem um litígio. Se ainda precisar de contestar a operação, a prova da resposta do comerciante ajudará significativamente o seu caso.
Como contestar uma operação com cartão
Se não for bem-sucedido junto do comerciante, siga estes passos para contestar a operação com cartão:
- Aceda a "Início" no menu inferior
- Clique em "Ver tudo" para abrir a lista de operações
- Selecione a operação relevante (se tiver várias para reportar, poderá adicioná-las no formulário)
- Clique em "Obter ajuda"
- Escolher "Quero contestar este pagamento"
- Concluir o formulário
Atualização sobre um litígio iniciado
Para rastrear o progresso do seu litígio:
- Aceder a "Definições". Web: clique no ícone de engrenagem no canto superior direito. Telemóvel: toque no ícone do seu perfil no canto superior esquerdo
- Toque em "Ajuda" e escolha "Pedidos ativos"
- Selecione a participação relevante para obter mais detalhes
Para saber mais sobre o processo de litígio e os respetivos prazos, leia esta Pergunta Frequente.
Se o seu litígio for bem-sucedido, receberá os fundos na sua conta. Se o seu litígio for rejeitado ou cancelado, pode rever o motivo no rastreador de litígios ou no e-mail que lhe enviaremos. Para encontrar o rastreador de litígios, siga os passos acima ou clique na operação em litígio.