Como funcionam os litígios na minha Conta de comerciante?
Novos litígios
É isto que acontece quando o seu cliente inicia um litígio.
- A rede do cartão (Visa ou Mastercard) envia-nos os detalhes do caso.
- Debitamos o montante do litígio da sua conta, acrescido de uma taxa, e retemos este valor até o caso estar resolvido.
- Um dos nossos agentes de litígios entra em contacto consigo (o proprietário da conta Revolut Business ou Revolut Pro) através de um e-mail para lhe informar que o litígio foi iniciado. Irá receber ajuda durante todo o caso.
Tenha em atenção o seguinte: se ganhar um estorno, ou se este for cancelado, vai obter o retorno da taxa assim como o montante alvo de litígio.
Responder a um litígio
Normalmente, tem 15 dias para responder a um litígio, a partir do dia em que recebe a notificação.
1. Aceitar um litígio
- Se aceitar o litígio, aceita reembolsar o cliente no pagamento contestado e pagar a taxa. Neste caso, os fundos que retivemos serão transferidos para o cliente.
2. Contestar um litígio
- Se não concordar com a reclamação do cliente, terá de criar um caso e utilizar provas para apoiar o seu recurso. O agente atribuído ao seu caso irá dar-lhe indicações ao longo de todo o processo. Isto denomina-se representação.
- O emissor do cartão irá analisar as suas provas e aceitá-las ou rejeitá-las. Se este as aceitar, ganha o caso e devolvemos os fundos retidos à sua conta Revolut Business.
- Se o emissor do cartão rejeitar as suas provas, tem uma última oportunidade de recorrer. No entanto, isto significa que o caso poderá ser alvo de arbitragem.
- O agente atribuído ao seu caso irá enviar-lhe todas as novas informações e continuar a servir de guia durante todo o processo.
3. Ignorar um litígio
- Se não responder dentro do prazo, o seu cliente ganha automaticamente o caso e os fundos retidos não lhe serão devolvidos. Se o estorno for cancelado, o caso é ganho por si automaticamente.