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Como funcionam os litígios na minha Conta de comerciante?

Novos litígios

É isto que acontece quando o seu cliente inicia um litígio.

  • A rede do cartão (Visa ou Mastercard) envia-nos os detalhes do caso.
  • Debitamos o montante do litígio da sua conta, acrescido de uma taxa, e retemos este valor até o caso estar resolvido.
  • Um dos nossos agentes de litígios entra em contacto consigo (o proprietário da conta Revolut Business ou Revolut Pro) através de um e-mail para lhe informar que o litígio foi iniciado. Irá receber ajuda durante todo o caso.

Tenha em atenção o seguinte: se ganhar um estorno, ou se este for cancelado, vai obter o retorno da taxa assim como o montante alvo de litígio.

Responder a um litígio

Normalmente, tem 15 dias para responder a um litígio, a partir do dia em que recebe a notificação.

1. Aceitar um litígio

  • Se aceitar o litígio, aceita reembolsar o cliente no pagamento contestado e pagar a taxa. Neste caso, os fundos que retivemos serão transferidos para o cliente.

2. Contestar um litígio

  • Se não concordar com a reclamação do cliente, terá de criar um caso e utilizar provas para apoiar o seu recurso. O agente atribuído ao seu caso irá dar-lhe indicações ao longo de todo o processo. Isto denomina-se representação.
  • O emissor do cartão irá analisar as suas provas e aceitá-las ou rejeitá-las. Se este as aceitar, ganha o caso e devolvemos os fundos retidos à sua conta Revolut Business.
  • Se o emissor do cartão rejeitar as suas provas, tem uma última oportunidade de recorrer. No entanto, isto significa que o caso poderá ser alvo de arbitragem.
  • O agente atribuído ao seu caso irá enviar-lhe todas as novas informações e continuar a servir de guia durante todo o processo.

3. Ignorar um litígio

  • Se não responder dentro do prazo, o seu cliente ganha automaticamente o caso e os fundos retidos não lhe serão devolvidos. Se o estorno for cancelado, o caso é ganho por si automaticamente.