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Eis o que acontece quando o seu cliente inicia um litígio:

• O seu cliente irá contestar a operação junto do banco emissor (o banco do cliente)
• O banco do cliente irá levantar o estorno com o sistema de pagamento com cartão, que depois envia os dados do estorno para a Revolut
• Debitamos o montante do estorno mais uma taxa da sua Conta de Comerciante e retêmo-lo até o caso estar resolvido
• Os membros da equipa com a permissão "Gerir Litígios de Comerciantes" irão receber uma notificação inicial por e-mail, bem como lembretes de acompanhamento, para agir sobre o novo litígio
• Poderá aceitar ou contestar o litígio na tabela de "Litígios"

Tem 15 dias para responder a um novo litígio. Se não responder dentro da data de validade, o litígio será marcado como perdido. Isto significa que não poderá recuperar os fundos e eles serão transferidos de volta para o titular do cartão.

Se aceitar o estorno, os fundos que retivemos originalmente da sua Conta de Comerciante para o litígio serão devolvidos ao cliente.

Se discordar da participação do seu cliente, terá de criar um caso e usar provas para suportar o seu recurso. Poderá responder ao litígio diretamente através da tabela "Litígios". Aí, poderá carregar todos os documentos relevantes e fornecer provas adicionais. Isto é chamado de representação.

O banco do cliente irá rever as suas provas e aceitá-las ou rejeitá-las. Se as aceitar, ganha o caso e iremos devolver o dinheiro que retivemos originalmente para a sua Conta de Comerciante juntamente com a taxa de estorno.

Se o banco do cliente rejeitar a sua prova, poderá ter uma última oportunidade de recurso. No entanto, isto significa que o caso poderá ir para arbitragem. Iremos notificar se o litígio chegar a essa fase.

Se ganhar um litígio, os fundos serão devolvidos para a sua Conta de Comerciante, incluindo a taxa de litígio que foi inicialmente cobrada quando o litígio foi recebido.

Se não responder até à data limite, o cliente ganha automaticamente o caso e o dinheiro que retivemos originalmente, mais a taxa de litígio, não lhe será devolvido.