Precisa de ajuda?

Coloque a sua pergunta abaixo para obter uma resposta.

Como funcionam os litígios na minha Conta de comerciante?

Novos litígios

Eis o que acontece quando o cliente levanta um litígio:

  • O seu cliente apresenta o litígio ao banco emissor
  • O banco do cliente levanta o litígio junto do sistema de pagamento com cartão, que por sua vez nos envia os pormenores do litígio
  • Debitamos o montante em litígio, acrescido de uma comissão, da sua conta e retemo-lo até o caso ser resolvido
  • Um dos nossos agentes de litígios irá entrar em contacto consigo (enquanto titular da conta) por e-mail para informar de que foi apresentado um litígio. O agente irá prestar-lhe apoio durante todo o processo.

Responder a um litígio

Normalmente, tem 15 dias para responder a um litígio, a partir do dia em que recebe a notificação.

1. Aceitar um litígio

  • Se aceitar o litígio, aceita reembolsar o cliente no pagamento contestado e pagar a taxa. Neste caso, os fundos que retivemos serão transferidos para o cliente.

2. Contestar um litígio

  • Se não concordar com a reclamação do cliente, terá de criar um caso e utilizar provas para apoiar o seu recurso. O agente atribuído ao seu caso irá dar-lhe indicações ao longo de todo o processo. Isto denomina-se representação.
  • O emissor do cartão irá analisar as suas provas e aceitá-las ou rejeitá-las. Se este as aceitar, ganha o caso e devolvemos os fundos retidos à sua conta Revolut Business.
  • Caso o emissor do cartão rejeite as suas provas, pode ter uma última oportunidade para recorrer. No entanto, isto significa que o caso será objeto de arbitragem. O agente atribuído ao seu caso irá enviar-lhe atualizações e continuar a dar-lhe indicações ao longo de todo o processo.

3. Ignorar um litígio

  • Se não responder dentro do prazo, o seu cliente ganha automaticamente o caso e os fundos retidos não lhe serão devolvidos.