Reduzir a probabilidade de estornos
Pode ajudar a reduzir a probabilidade de estornos ao seguir as diretrizes abaixo.
Forneça descrições precisas e defina expectativas claras
Os clientes costumam apresentar estornos porque existe uma discrepância entre os bens ou serviços pelos quais pagaram e aquilo que receberam. Para reduzir a probabilidade de isto acontecer:
- Forneça descrições detalhadas dos produtos ou serviços e utilize sempre imagens precisas
- Seja claro quanto aos Termos e Condições, às políticas de envio e devoluções e às políticas de privacidade
- Dê aos clientes atualizações regulares sobre o estado da encomenda
- Certifique-se de que a informação que fornece aos clientes é clara e corresponde à sua designação comercial, para que o cliente possa reconhecer os seus dados nos extratos
Guarde documentos e registos
Todos os documentos e comunicações relativos a uma venda podem ser utilizados como prova num estorno. Por isso, certifique-se de que guarda tudo, incluindo faturas, documentos de expedição, comprovativos de entrega e quaisquer e-mails ou mensagens entre si e os seus clientes.
Facilite o contacto dos clientes
É mais provável que os clientes levantem um estorno se não conseguirem entrar em contacto com a sua empresa ou se ninguém lhes responder. Ser claro sobre a forma como as pessoas o podem contactar e responder rapidamente pode ajudar a reduzir o número de estornos levantados contra si.
Verifique a origem das transações
As pessoas podem apresentar estornos se o seu cartão tiver sido roubado ou clonado e posteriormente utilizado para comprar algo à sua empresa. Por isso, é boa ideia verificar se o país onde o cartão foi emitido corresponde à morada de entrega.
Se estes países forem diferentes, há uma maior probabilidade de o cliente estar a utilizar um cartão roubado. Também pode consultar o Google Maps para ver se as moradas de entrega são válidas.
Atenção às transações invulgares
Preste atenção a padrões de operações invulgares. Podem ser várias operações seguidas do mesmo cliente ou encomendas de países para os quais não costuma vender. Se detetar algo fora do normal, analise melhor antes de satisfazer a encomenda.
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