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Pode ajudar a reduzir as hipóteses de litígios ao seguir estas diretrizes.

Forneça descrições precisas e defina expetativas claras

Normalmente, os clientes iniciam litígios porque há uma discrepância entre os bens ou serviços pelos quais pagaram e aquilo que recebem. Para reduzir as hipóteses de isto acontecer:

• Forneça uma descrição dos produtos ou serviços que vende e utilize sempre imagens precisas;
• Esclareça os termos e condições, a sua política de envio e devoluções e a política de privacidade;
• Forneça aos seus clientes atualizações frequentes do estado para que saibam o que se passa com a respetiva encomenda.

Guarde documentos e registos

Toda a documentação e comunicações relacionadas com uma venda podem ser utilizadas como provas num litígio. Certifique-se de que guarda tudo, incluindo faturas, documentos de envio, comprovativos de entrega e e-mails ou mensagens entre si e os seus clientes.

Facilite o contacto com os clientes

Existe uma maior probabilidade de os clientes iniciarem um litígio se não conseguirem entrar em contacto com a sua empresa ou se ninguém lhes responder. Esclarecer a forma como as pessoas podem entrar em contacto consigo e responder sempre rapidamente pode ajudar a reduzir o número de litígios iniciados contra si.

Verifique de onde vêm as transações

As pessoas podem iniciar litígios se o respetivo cartão tiver sido roubado ou clonado e, consequentemente, utilizado para comprar algo do seu negócio. É aconselhado verificar se o país onde o cartão foi emitido é o mesmo da morada de entrega. Se não for, é mais provável que o cliente esteja a utilizar um cartão roubado. Também pode consultar o Google Maps para ver se as moradas de entrega são válidas.

Tenha atenção a transações suspeitas

• Preste atenção a padrões de transação suspeitos, por exemplo, várias transações consecutivas do mesmo cliente ou encomendas de países para os quais normalmente não vende. Se encontrar algo suspeito, investigue melhor antes de concluir a encomenda.