Precisa de ajuda?

Pode ajudar a reduzir a probabilidade de estornos ao seguir as orientações abaixo.

Os clientes costumam contestar porque existe uma discrepância entre os bens ou serviços pelos quais pagaram e o que receberam. Para reduzir a probabilidade de isto acontecer:

• Forneça uma descrição detalhada dos produtos ou serviços que vende e utilize sempre imagens precisas
• Seja claro quanto aos termos e condições, à sua política de envio e devoluções e à política de privacidade
• Dê aos seus clientes atualizações de estado regulares para que saibam o que se passa com a encomenda deles
• Certifique-se de que a informação que fornece ao seu cliente é clara e corresponde ao seu nome de negócio, permitindo ao cliente reconhecer isto no extrato

Todos os documentos e comunicações relacionados com uma venda podem ser utilizados como prova num estorno. Certifique-se de que guarda tudo, incluindo faturas, documentos de envio, prova de entrega e quaisquer e-mails ou mensagens entre si e os seus clientes.

Os clientes têm mais probabilidades de iniciar um estorno se não conseguirem entrar em contacto com a sua empresa ou se ninguém lhes responder. Ser claro sobre como as pessoas podem entrar em contacto consigo e responder sempre rapidamente pode ajudar a reduzir o número de estornos iniciados contra si.

As pessoas podem contestar consigo se o cartão delas tiver sido roubado ou clonado e posteriormente usado para comprar algo no seu negócio. É uma boa ideia verificar se o país onde o cartão foi emitido corresponde ao endereço de entrega. Se estes países forem diferentes, há uma maior probabilidade de o cliente estar a usar um cartão roubado. Também pode verificar no Google Maps se os endereços de entrega são válidos.

Esteja atento a padrões de operações invulgares. Podem ser várias operações seguidas do mesmo cliente ou encomendas de países para os quais normalmente não vende. Se detetar algo fora do comum, investigue mais antes de satisfazer a encomenda.