Precisa de ajuda?

Pode ajudar a reduzir a probabilidade de estornos se seguir estas diretrizes.

Forneça descrições precisas e defina expectativas claras

Os clientes costumam apresentar estornos porque há uma discrepância entre os bens ou serviços pelos quais pagaram e o que receberam. Para reduzir a probabilidade de isso acontecer:

• Forneça uma descrição detalhada dos produtos ou serviços que vende e use sempre imagens precisas;
• Comunique com clareza os termos e condições, a sua política de envio e devoluções e a política de privacidade;
• Dê aos seus clientes atualizações regulares de estado para que saibam o que se passa com a sua encomenda;
• Certifique-se de que a informação que fornece ao seu cliente é clara e corresponde à sua designação comercial, permitindo ao cliente reconhecer isto no seu extrato.

Guarde documentos e registos

Todos os documentos e comunicações relativos a uma venda podem ser utilizados como prova num estorno. Por isso, certifique-se de que guarda tudo, incluindo faturas, documentos de expedição, comprovativos de entrega e quaisquer e-mails ou mensagens entre si e os seus clientes.

Facilite o contacto dos clientes

É mais provável que os clientes levantem um litígio se não conseguirem entrar em contacto com a sua empresa ou se ninguém lhes responder. Comunique com clareza a forma como as pessoas podem entrar em contacto consigo e responder sempre rapidamente pode ajudar a reduzir o número de estornos levantados contra si.

Verifique a origem das transações

As pessoas podem apresentar estornos se o seu cartão tiver sido roubado ou clonado, e posteriormente utilizado para comprar algo à sua empresa. Por isso, é boa ideia verificar se o país onde o cartão foi emitido corresponde à morada de entrega. Se estes países forem diferentes, há uma maior probabilidade de o cliente estar a utilizar um cartão roubado. Também pode consultar o Google Maps para ver se as moradas são válidas.

Atenção às transações invulgares

Preste atenção a padrões de operações invulgares. Podem ser várias operações seguidas do mesmo cliente ou encomendas de países para os quais não costuma vender. Se detetar algo fora do normal, investigue melhor antes de satisfazer a encomenda.