O que é um estorno na minha conta de comerciante?
Um estorno (também referido como litígio) ocorre quando um cliente ou titular do cartão tenta receber o seu dinheiro de volta de uma operação. Os litígios podem ser iniciados por vários motivos, incluindo, mas não se limitando a, fraude ou uma operação contestada.
Como contestar uma operação
Para iniciar um estorno, os clientes têm de contactar o banco emissor, que pode depois iniciar formalmente o estorno junto da rede do cartão (Visa, Mastercard ou Amex). A rede do cartão chama a nossa atenção para o estorno.
Responder a contestações
Se for iniciado um litígio contra a sua empresa, este irá aparecer na tabela "Litígios". Os membros da equipa precisam de ter a permissão "Gerir Litígios de Comerciantes". Consulte esta Pergunta Frequente para saber como adicionar novas permissões a diferentes funções.
Na tabela "Litígios", pode contestar ou aceitar o litígio. Também verá todas as informações relacionadas, tais como a data de vencimento para responder ao litígio, detalhes do pagamento e outros campos relevantes.