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Um estorno (também referido como litígio) acontece quando um cliente ou titular do cartão tenta recuperar o seu dinheiro de uma operação. Os litígios podem ser iniciados por vários motivos, incluindo, mas não limitado a, fraude ou uma operação contestada.

Para iniciar um estorno, os clientes têm de contactar o seu banco emissor, que pode depois iniciar formalmente o estorno junto da rede de cartões (Visa, Mastercard ou Amex). A rede de cartões chama-nos então a atenção para o estorno.

Se for levantado um litígio contra a sua empresa, este aparecerá na tabela Litígios. Os membros da equipa têm de ter a permissão "Gerir litígios de Comerciante". Consulte estas Perguntas Frequentes para saber como adicionar novas permissões a diferentes funções.

Na tabela Litígios, pode contestar ou aceitar o litígio. Também verá todas as informações relacionadas, como a data-limite para responder ao litígio, os dados de pagamento e outros campos relevantes.

Serviço fornecido pela Revolut Bank UAB, registada no Banco de Portugal sob o número 3504.