O que são litígios na minha Conta de comerciante?
Os litígios, também conhecidos como estornos, acontecem quando um dos seus clientes questiona uma transação. Por exemplo, um cliente pode reclamar que houve uma diferença entre os bens ou serviços pelos quais pagou e aquilo que recebeu. O cliente pode ainda disputar a sua decisão acerca de um reembolso.
Para inicar um litígio, os clientes têm de contactar o emissor do seu cartão (o seu banco, por exemplo) que, por sua vez, apresenta formalmente o litígio à rede de cartões (Visa ou Mastercard). A rede de cartões chama então a nossa atenção para o litígio e nós informamos o comerciante.
Se for iniciado um litígio contra si, um dos nossos agentes trabalhará consigo e com a rede de cartões para resolver a questão. Terá a oportunidade de recorrer da reclamação do seu cliente.
Tenha em atenção que cobraremos uma taxa pela gestão de participações, sobre a qual pode obter mais informações no nosso artigo sobre taxas de litígio.