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O que é um estorno na minha Conta de Comerciante?

Um estorno ocorre quando um cliente ou titular do cartão tenta reaver o seu dinheiro de uma operação que pode ter sido fraudulenta ou contestada. Num estorno, as duas partes principais são o cliente e o comerciante, representados pelo emissor do cartão e pelo adquirente, neste caso, a Revolut Business, respetivamente.

Os estornos podem ser iniciados por vários motivos, incluindo, mas não limitado a, fraude ou uma operação contestada.

Para iniciar um estorno, os titulares do cartão têm de contactar o seu banco emissor, que depois inicia formalmente o estorno junto da rede do cartão (Visa, Mastercard). A rede do cartão depois chama a nossa atenção para o estorno e nós informamos o comerciante.

Se for iniciado um estorno contra si, a nossa equipa entrará em contacto consigo e ajudará durante o processo. Pode optar por contestar o litígio do titular do cartão, se assim o desejar.