O que devo fazer se a minha conta de Comerciante estiver bloqueada?
Porque é que a minha conta foi restringida e quais são as restrições?
Algumas funcionalidades ou recursos da conta de Comerciante podem estar limitados enquanto conduzimos uma revisão de conta standard. Durante estas revisões, damos uma vista de olhos completa ao histórico da sua conta com a Revolut, tais como as suas operações e atividades comerciais.
A sua capacidade de retirar fundos de, e em casos raros, aceitar pagamentos na sua Conta de Comerciante pode estar limitada enquanto estas verificações estiverem em curso. A sua conta Revolut Business não será afetada.
Normalmente, demoramos entre 48 a 72 horas a concluir as nossas análises, mas estas podem demorar mais tempo se precisarmos de mais informações suas. Estas análises são uma parte normal do nosso procedimento para manter os nossos clientes e as suas contas em segurança.
Como posso remover as restrições da conta?
As restrições podem ser removidas se nos fornecer as informações que solicitámos. Podemos pedir um documento sobre um pagamento de um cliente que comprove que o cliente reconheceu o pagamento e que o produto ou serviço foi entregue conforme descrito.
Solicitamos estes dados para proteger a sua empresa e os seus clientes em caso de litígio.
Que documentos devo fornecer?
- Se vender produtos físicos: se vender os seus produtos pessoalmente, forneça um recibo de pagamento. Se vender online, forneça um documento que mostre que o seu produto foi enviado ou entregue. Pode ser uma carta de porte, um URL de rastreio, um recibo de entrega, prova de entrega ou uma etiqueta de envio
- Se oferecer serviços (por exemplo, marketing, construção): forneça um contrato de serviços ou declaração de trabalho a descrever o âmbito do projeto e os seus termos de pagamento/entrega. Como alternativa, forneça fotografias ou ligações do trabalho que entregou e registos de comunicação a mostrar que foi recebido
- Se vender outros bens digitais (por exemplo, revendedor de licenças de software, operador turístico de viagens): forneça registos do sistema que mostrem que o cliente acedeu ao seu serviço. Estes podem ser registos de início de sessão, capturas de ecrã do perfil do cliente ou registos da criação da conta do cliente
E se a minha empresa não se enquadrar em nenhuma destas categorias?
- Se a sua empresa não se enquadrar nestas categorias ou não puder fornecer nenhum destes documentos: forneça uma fatura comercial e qualquer outro documento que prove que o seu cliente tem conhecimento dos seus termos de pagamento e entrega (por exemplo, trocas de e-mails com o seu cliente)