Como posso reclamar?
Pode submeter uma reclamação através do nosso formulário de reclamação online ou enviando-a para o nosso endereço de e-mail. Encontre o endereço de e-mail relevante visitando o nosso site.
Certifique-se de que inclui as seguintes informações quando submeter uma reclamação por e-mail:
- Nome da empresa
- Número de registo da empresa
- O seu nome e apelido
- O número de telefone e o endereço de e-mail associados à sua conta Revolut Business
- Uma explicação da reclamação e do que aconteceu
- A data em que o problema começou
- A resolução ideal para si
O que acontece a seguir?
Vamos receber e analisar a sua reclamação pouco depois de a submeter.
O tempo de resolução para resolver uma reclamação pode variar dependendo da natureza da reclamação.
Assim que recebermos a sua reclamação, enviaremos um reconhecimento por escrito que inclui um prazo de resolução estimado. Pode encontrar mais informações sobre os prazos de resolução de reclamações na Política de Reclamações
Agravar a queixa para uma autoridade de resolução de litígios externa
Se ainda continuar descontente com a resolução que propusermos, pode entrar em contacto com a autoridade relevante. A autoridade depende de qual entidade jurídica lhe forneceu o produto ou serviço sobre o qual está a submeter uma reclamação.
Para obter informações detalhadas sobre as autoridades de resolução de litígios externos, consulte a nossa Política de Reclamações.
Se acredita ter sido vítima de fraude, ou se suspeitar que a sua conta está em risco, leia os nossos guias de Perguntas Frequentes.