O meu plafond foi atingido
A sua conta pode ser limitada por vários motivos, como não fornecer as informações que solicitámos (ou ao proprietário da conta) dentro dos prazos necessários, uma origem de fundos não verificada ou uma verificação de identidade em andamento.
Os limites podem afetar as transferências de dinheiro, os pagamentos com cartão, as ações do Comerciante e os câmbios de moeda.
Fornecer as informações pedidas
Se precisarmos de informações adicionais da sua parte, verá um pedido nosso na app:
- Aceder ao ecrã "Página Inicial" e clique no mosaico que pede informações
- Verifique o que lhe é pedido, o estado atual do pedido e o tempo restante para fornecer informações (se for limitado)
- Siga as instruções no ecrã para submeter as suas informações
Toda a comunicação sobre o pedido deve ocorrer neste mosaico no ecrã inicial. Se tiver dificuldades em fornecer as informações solicitadas, carregue o que tiver com uma explicação detalhada na descrição.
Algumas solicitações só são visíveis para o proprietário da conta.
Durante quanto tempo a minha conta estará limitada?
Iremos rever e validar as suas informações dentro de 15 dias úteis. Dependendo do seu caso individual, poderemos não conseguir fornecer tempos de resposta esperados.
Se não tiver recebido um pedido para submeter informações, então não precisa de fazer mais nada. Atualmente, estamos a rever a sua conta e iremos dar-lhe uma atualização em breve.