Posso contestar uma conta de Comerciante encerrada?
Após uma revisão aprofundada das atividades do seu negócio e de quaisquer informações que tenha fornecido, podemos ter tido de encerrar a sua conta de Comerciante. Os motivos para o encerramento podem incluir:
- A sua empresa opera a partir de uma região que ainda não temos suporte (por exemplo, EUA, Austrália)
- O seu negócio opera num setor que é proibido pelas redes de cartões com as quais trabalhamos. Consulte a lista completa aqui
- A sua empresa pode estar em violação de regulamentos locais ou do setor com os quais devemos cumprir
- A sua empresa recebe (ou acreditamos que tem um risco elevado de receber) mais contestações do que podemos suportar devido às perdas que sofreríamos como resultado
- É possível que a sua empresa esteja a participar em atividades fraudulentas que colocam os seus clientes em risco
Posso recorrer desta decisão?
Pode ler mais sobre a elegibilidade da conta de Comerciante no nosso Contrato de Serviços de Processamento de Pagamentos. As secções importantes a ter em conta incluem "Para que pode (e não pode) usar este produto de processamento de pagamentos?" e "Como é que estes Termos podem mudar ou terminar?"
Se ainda considerar que a nossa decisão de encerrar a sua conta foi incorreta, ou se tiver novas informações que considera serem relevantes, pode submeter um recurso aqui. Temos como objetivo fornecer-lhe o resultado do seu recurso dentro de 48 horas.
Tenha em atenção que qualquer decisão sobre este recurso é final e não pode ser alvo de novo recurso.