Precisa de ajuda?

O seu banco externo pode demorar algum tempo a processar o depósito. Assim que o depósito estiver pendente na Revolut, o dinheiro pode demorar até 30 minutos a ser creditado na sua conta. Pode verificar o estado do depósito na sua lista de operações na app.

Verifique o motivo e os prazos de reembolso ao tocar no depósito na sua lista de operações na app. O dinheiro pode demorar até 5 dias úteis a ser devolvido para a sua conta bancária externa. Os motivos comuns para depósitos com cartão falhados são:

• O 3D Secure falhou: não autenticou o depósito. Tente novamente ou com Apple/Google Pay
• Recusada pelo seu banco externo
• Saldo insuficiente
• Conta restrita: isto pode acontecer por vários motivos, tais como um documento expirado
• Problemas técnicos: tente novamente mais tarde ou utilize outro método

Contacte o seu banco externo para obter mais ajuda. A partir do ecrã "Início", toque em "Ver tudo" para abrir a lista de operações, selecione o depósito falhado, toque em "Descarregar" ao lado de "Extrato" e partilhe este PDF com o seu banco para investigar.

Se tiver problemas em adicionar dinheiro com o Apple Pay ou Google Pay, leia estas Perguntas Frequentes para obter mais ajuda. Se o problema persistir, recomendamos que contacte o seu banco externo.

Infelizmente, não podemos cancelar um depósito com cartão. Assim que receber os fundos, pode transferi-los de volta para a sua conta bancária ou para um cartão.

Pode ver um depósito duplicado no seu extrato bancário externo. Se não vir ambos os depósitos na Revolut, a cobrança duplicada deve ser removida do seu extrato bancário externo dentro de 5 dias úteis. Para mais informações, recomendamos que contacte o seu banco externo.

Por vezes, a data da operação apresentada no seu extrato bancário externo é diferente da que vê na sua app Revolut. Se a sua operação parecer estar em falta ao comparar extratos, verifique se o depósito foi registado em dias diferentes.