O meu fornecedor não me deixa cancelar a minha viagem/evento. Estou coberto com a proteção de cancelamento de viagens e eventos Ultra?
Se o seu fornecedor não permitir cancelamentos e precisar de submeter uma participação de Proteção de Cancelamento de viagens e eventos Ultra, é isto que deve fazer:
- Contactar o fornecedor: tente negociar diretamente com o fornecedor para ver se este oferece um reembolso, crédito ou opção de reagendamento
- Recolha de documentos: reúna quaisquer provas que demonstrem que o fornecedor recusou o seu pedido de cancelamento, bem como quaisquer outros documentos necessários, como a prova de reserva e o motivo do cancelamento
- Submeta uma participação: apresente uma participação na app, fornecendo todos os documentos necessários, incluindo os documentos acima mencionados
Aspetos importantes a lembrar:
- Tempo: deve cancelar a sua viagem ou evento e apresentar a sua participação o mais rapidamente possível, mas o mais tardar 1 dia antes do início da viagem ou evento. Aplicam-se exceções para doenças graves, lesões ou problemas de saúde
- Valor mínimo: para ter direito à cobertura, a sua viagem ou evento deve ter um valor de pelo menos 51 € por motivos listados (depois da franquia)
- Períodos de carência: a sua viagem ou evento deve ter sido reservada pelo menos 3 dias antes da data de início. As viagens ou eventos reservados com menos de 3 dias de antecedência não estão cobertos
- Plano Ultra: a cobertura só está disponível se comprou a sua viagem ou evento enquanto tinha um plano Ultra e manteve o plano Ultra até à data de cancelamento. Se fizer downgrade ou comprou a viagem ou evento com um plano diferente, não estará coberto
Saiba mais sobre como participar nesta Pergunta Frequente no nosso Centro de Ajuda.