O que devo fazer se vir um pagamento com cartão atrasado (offline)?
Se vir uma operação atrasada na app, siga estes passos:
- Verifique as operações anteriores: consulte o seu extrato de operações para ver se já fez um pagamento para o mesmo comerciante. Por vezes, um comerciante pode tentar novamente uma operação que não funcionou numa data posterior. Se for bem-sucedida, verá a operação revertida e a operação bem-sucedida na app
- Esteja atento a cobranças duplicadas: os pagamentos offline podem, por vezes, causar operações duplicadas e os comerciantes podem cobrar-lhe duas vezes por engano por uma única operação. Para denunciar cobranças não reconhecidas ou incorretas, selecione o pagamento no seu histórico de operações e toque em "Obter ajuda"
Uma operação atrasada fez com que o meu saldo se tornasse negativo
É provável que o saldo negativo seja causado pelo facto de a operação original estar num estado pendente. O pagamento pendente deve ser enviado de volta para a sua conta dentro de algumas horas ou dias e o seu saldo deve ser ajustado.
Pode verificar quando é que a operação será enviada de volta na app, tocando na operação no seu histórico de operações e verificando o estado.