Precisa de ajuda?

• Verifique as operações anteriores: reveja o seu histórico de operações para ver se fez anteriormente um pagamento para o mesmo comerciante. Por vezes, um comerciante pode tentar novamente uma operação que não funcionou numa data posterior. Se for bem-sucedida, verá tanto uma operação revertida como a operação bem-sucedida na app
• Esteja atento a cobranças duplicadas: os pagamentos offline podem, por vezes, causar operações duplicadas e os comerciantes podem cobrar-lhe duas vezes por engano por uma única operação. Para denunciar cobranças não reconhecidas ou incorretas, toque no pagamento no seu histórico de operações e selecione "Obter ajuda"

É provável que o saldo negativo seja causado pelo facto de a operação original estar num estado pendente. O pagamento pendente deve ser enviado de volta para a sua conta dentro de algumas horas ou dias e o seu saldo deve ser ajustado.

Pode verificar quando é que a operação está prevista para ser devolvida, tocando na operação no seu histórico de operações e verificando o estado.