Precisa de ajuda?

Se o seu cartão for recusado, mas a operação recusada não aparecer na sua app, é provavelmente porque:

• o comerciante está a sofrer uma perturbação técnica
• o comerciante recusou a operação devido a restrições regionais ou controlos de segurança do seu lado
• o comerciante não pôde aceitar o seu cartão devido ao formato (por exemplo, cartão de utilização única ou virtual) ou porque é um cartão Revolut
• o seu cartão está fisicamente danificado (afeta apenas os pagamentos com cartão físico)

Uma vez que não temos visibilidade do motivo da recusa do nosso lado, recomendamos que contacte primeiro o comerciante.

Se o comerciante não conseguir ajudar, toque na operação e selecione "Resolver problema com a minha operação recusada" para responder a algumas perguntas sobre a operação recusada. Faremos o nosso melhor para ajudar a resolver o problema.

Também pode preencher este formulário para nos ajudar a apresentar o seu caso diretamente ao comerciante.

Se estiver a tentar pagar com o seu cartão físico e o mesmo método (chip e PIN, contactless ou deslize) continuar a falhar, procure danos e pondere pedir um cartão de substituição na app. Podem aplicar-se taxas.