O pagamento com cartão recusado não está visível
Se o seu cartão for recusado, mas a operação recusada não aparecer na sua app, é provavelmente porque:
- O comerciante está a experienciar problemas técnicos
- O comerciante recusou a operação devido a restrições geográficas ou controlos de segurança do seu lado
- O comerciante não pôde aceitar o seu cartão devido ao formato (por exemplo, cartão de utilização única ou virtual) ou porque é um cartão Revolut
- O seu cartão está fisicamente danificado (afeta apenas os pagamentos com cartão físico)
Resolução de problemas
Uma vez que não temos visibilidade do motivo da recusa do nosso lado, recomendamos que contacte primeiro o comerciante. Se o comerciante não puder ajudar, toque em "Resolva o problema com a minha operação recusada" abaixo para responder a algumas perguntas sobre a operação recusada. Faremos o nosso melhor para ajudar a resolver o problema.
Também pode preencher este formulário para nos ajudar a resolver o problema diretamente com o comerciante.
Cartão danificado
Se estiver a tentar pagar com o seu cartão físico e o mesmo método (chip e PIN, contactless ou deslize) continuar a falhar, procure danos e pondere pedir um cartão de substituição na app. Podem aplicar-se taxas.